Analista de Suporte SR

A Logcomex é uma empresa de tecnologia que oferece conjuntos de soluções que transformam o dia a dia no comércio exterior. Nosso objetivo é ser o sistema operacional do comércio exterior para as empresas da América Latina.

Em 2025, fomos reconhecidos pelo sétimo ano consecutivo como uma das Melhores Empresas para se Trabalhar (GPTW)

Alcançamos o 06º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no Paraná e o 58º lugar entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Um feito incrível que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho excepcional

Estamos comprometidos em promover uma cultura de respeito, humildade e colaboração, onde você pode ser quem é. Acreditamos que as experiências fortalecem nosso trabalho em equipe, compartilhando conhecimentos e habilidades.

Para nós, a tecnologia é a ferramenta que conecta o mundo e, como referência no que fazemos, queremos ter pessoas extraordinárias com a gente, para transformar a maneira que as empresas fazem o Comércio Exterior

Bora?

Você irá...

• Atuar como ponto focal em casos críticos, sensíveis ou que envolvam clientes estratégicos;
• Diagnosticar falhas complexas da plataforma e atuar diretamente na tratativa, em parceria com áreas técnicas;
• Conduzir análises de dados, históricos de atendimento e indicadores, propondo planos de ação;
• Apoiar a liderança na estruturação de processos, manuais e procedimentos internos de atendimento;
• Capacitar e orientar analistas juniores e plenos, promovendo cultura de aprendizado contínuo;
• Participar ativamente de projetos internos de melhoria da experiência do cliente (ex: novos canais, automações, fluxos de resposta);
• Ser agente de melhoria contínua no suporte, propondo ideias com foco em eficiência, escalabilidade e qualidade.

Procuramos pessoas com…

• Escolaridade: Graduação completa em Administração, Comércio exterior, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas.
• Tempo de experiência: Experiência mínima de 4 anos na área.
• Idiomas e nível: Inglês intermediário
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é uma vantagem.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de aprender rapidamente e resolver problemas de forma eficaz.
• Orientação para o cliente e disposição para ajudar
• Trabalho em equipe, promovendo sinergia e confiança mútua
• Capacidade de lidar com desafios e mudanças sem perder o foco.
• Assumir responsabilidade pelas próprias ações e entregas.
• Capacidade de antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem obstáculos.
• Capacidade de entender as necessidades e expectativas dos nossos clientes e atendê-las com excelência.
• Pensar fora da caixa para oferecer soluções inovadoras.
• Habilidade de analisar desafios e encontrar soluções eficientes e práticas.

Será legal se você tiver...

• Experiência anterior em ambiente de startup.

Nossos Benefícios: 

Benefícios Caju no valor fixo de R$2.300,00 mês (CWB e RMC) ou R$ 1.840,00 (Demais regiões) (alimentação, mobilidade, saldo livre e auxílio home office);

Plano de saúde Unimed ou Amil com abrangência Nacional;

Plano odontológico Odontoprev;

Seguro de vida - Metlife;

Wellhub;

Keiken (plataforma de apoio psicológico);

Starbem (plataforma de serviços de saúde para seu bem-estar físico, mental e emocional)

Convênio farmácia Panvel;

Licença maternidade e paternidade estendida pelo Programa Empresa Cidadã; 

Subsídio para desenvolvimento, em parceria com a Unico Skill, que oferece diversas opções de graduação, pós-graduação, idiomas, mentorias, etc;

Aulas de inglês particulares para liderança e especs nível II para cima;

Auxilio Escola/Educação.

Mimos: (sim, porque somos destes)

Frutas frescas, cookies, café, chá e energéticos disponíveis a qualquer momento;

Happy hours, eventos de integração e team buildings;

Viagens para o escritório dos Loggers de fora são custeadas pela empresa;

Parceria com Market 4U e KÜK Station para oferecer o melhor aos nossos Loggers em dia de escritório;

Sem dress code: aqui você pode ser você e usar o que te deixa mais confortável;

Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; Rede de descanso para um respiro no meio da correria do dia

Biblioteca da Log com livros incríveis para todos os Loggers se desenvolverem;

Massagem in company;

Day-off de aniversário;

Presente de aniversário;

Presentes incríveis a cada ano de Logger;

Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).