Analista De Salesforce

2 semanas atrás

Avenida Ibirapuera São Paulo São Paulo Brasil CAOA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano
Description

Estamos com uma posição de Analista de Marketing PL focado em Service Cloud.

Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?

E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você Nós acreditamos na diversidade e inclusão, e reconhecemos que as diferenças são combustíveis para um maior crescimento e desenvolvimento.

Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição Queremos conhecê-lo(a) 

Responsibilities
  • Configurar e manter os status, tipos de registro, processos de suporte e filas para a gestão eficiente de Casos (Cases).
  • Implementar e configurar canais de atendimento (Chat, Telefone, Web-to-Case, Email-to-Case) no Service Cloud.
  • Configurar e customizar o Service Console e o Lightning Service Console para otimizar a produtividade dos agentes.
  • Administrar e configurar a Knowledge Base, garantindo que os artigos de autoatendimento e suporte estejam atualizados e acessíveis.
  • Criar e gerenciar Acordos de Nível de Serviço (Entitlement Management) e as Regras de Escalabilidade para garantir o cumprimento dos prazos de atendimento.
  • Desenvolver Flows, Criar, manter e otimizar automações complexas utilizando Flows (incluindo Screen Flows, Record-Triggered Flows e Scheduled Flows) para otimizar processos de atendimento e agentes.
  • Atuar na manutenção e, quando necessário, migração de automações legadas criadas via Process Builders e Workflows.
  • Administrar Perfis, Conjuntos de Permissões e Grupos Públicos para controlar o acesso e a visibilidade de dados.
  • Configurar a Hierarquia de Papéis e os Modelos de Compartilhamento (Sharing Settings) para reforçar a segurança e as regras de acesso a registros no Service Cloud.
  • Realizar a customização declarativa (objetos, campos, layouts, record types) para atender aos requisitos das áreas de Atendimento ao Cliente.
Prerequisites
  • Superior completo ou cursando em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Mínimo de2 anos de experiência direta com a plataforma Salesforce, com foco em Service Cloud;
  • Certificação: Salesforce Certified Administrator (ADM-201) obrigatória;
  • Desejavel Certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
  • Vivência em projetos implementados em metodologias ágeis 
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica, atenção a detalhes, organização, responsabilidade e cumprimento rigoroso de prazos.
  • Perfil proativo e colaborativo, com habilidade para lidar com múltiplas demandas e atuar de forma multidisciplinar.
  • Postura profissional adequada para lidar com fornecedores, áreas internas e liderança.
Experiences
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Transporte;
  • Vale Refeição;
  • Totalpass.

  • Analista De Salesforce

    2 semanas atrás

    Avenida Ibirapuera, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - CAOA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionEstamos com uma posição de Analista de Marketing PL focado em Marketing Cloud.Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país?E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para...

  • Analista Salesforce

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries - Communications Cloud) Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries - Communications Cloud atendam às necessidades de...

  • Analista Salesforce

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries – Communications Cloud)Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries – Communications Cloud atendam às necessidades...

  • Analista Salesforce

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce (Industries – Communications Cloud)Estamos em busca de uma pessoa analista funcional que será responsável por levantar requisitos, mapear processos e produzir documentação funcional clara e objetiva, garantindo que as soluções de Salesforce Industries – Communications Cloud atendam às necessidades...

  • Analista Desenvolvedor(a) Salesforce

    Há 2 horas

    São Paulo, Brasil LANDtech Tempo inteiro

    Analista Desenvolvedor(a) Salesforce **VAGA INDISPONÍVEL** - São Paulo - 21/10/2022 - Remoto - CLT - 8246 **Descrição** - Venha fazer parte da Líder Global no segmento de Mineração. **Principais responsabilidades e requisitos** - Experiência em desenvolvimento - Experiência com Apex, Lightning, Visualforce - Realizar o entendimento e atendimento...

  • Analista Funcional Salesforce

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência em:·        Salesforce...

  • Analista Funcional Salesforce

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Innolevels Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista Funcional Salesforce para a execução de projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa. Entendemos que para essa evolução, é necessário experiência em: · Salesforce Industries; Diferencial: · Industria de...

  • Analista Salesforce

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 4DF Connect Tempo inteiro

    OverviewVaga para Engenheiro(a) de Software com foco em Salesforce e Salesforce Automotive Cloud, com integração entre MuleSoft e Salesforce, desenvolvimento de APIs e apoio a jornadas do cliente. RequisitosBacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. MBA preferencial / Cursos de Arquiteto. Experiência na...

  • Analista Salesforce

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 4DF Connect Tempo inteiro

    Overview Vaga para Engenheiro(a) de Software com foco em Salesforce e Salesforce Automotive Cloud, com integração entre MuleSoft e Salesforce, desenvolvimento de APIs e apoio a jornadas do cliente. Requisitos Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. MBA preferencial / Cursos de Arquiteto. Experiência na...

  • Analista Salesforce

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil DXC Technology Tempo inteiro

    Job Description Resumo do Perfil: Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista Salesforce no time de Produtos Digitais. Esta pessoa será responsável por ser referência técnica em uma equipe multidisciplinar que atua em soluções como chatbot e outras ferramentas digitais. Além da referência técnica, o profissional também será responsável...