Analista Qualidade e Processo Jr

1 semana atrás

São Carlos, São Paulo, Brasil 2b3b2935-5c33-49e7-9f8e-b843088d3217 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
  • Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
  • Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
  • Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
  • Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
  • Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
  • Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
  • Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
  • Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
  • Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
  • Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.

Requisitos e qualificações

  • Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
  • Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.

Informações adicionais

  • Benefícios de um Vitalent:
  • Vale refeição (Pluxee Benefícios);
  • Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
  • Seguro de vida;
  • Previdência Privada
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Vivo Vita

  • Analista De Qualidade Jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro R$32.550 por ano

    *Analista de Qualidade Jr/ Vila Nova Conceição – SP*Estamos em busca de um *Analista de Qualidade Jr*, com perfil de comprometimento, habilidades interpessoais e boa comunicação para atuar em um Hospital. Escala: Segunda - Sexta - das 08h ás 17h48 Salário: R$3.255,00 Benefícios: Vale Alimentação, Vale Refeição + Vale Transporte + Assistência...

  • Analista de Qualidade Jr.

    1 semana atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Omega Solutions Importação & Exportação Tempo inteiro

    Sobre o PapelA Analista de Qualidade Jr. apoiará o setor de qualidade na gestão e operacionalização das políticas e processos da área.QualificaçõesNível superior cursando ou completo (Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Experiência anterior com gestão da qualidade e ISO 9001 (conceitos de SGQ, requisitos,...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    São Carlos, São Paulo, Brasil AHBB|Rede Santa Casa Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Analista de Qualidade será responsável por acompanhar, implementar e monitorar os processos relacionados ao sistema de gestão da qualidade nas unidades geridas pela AHBB. Atuará na condução de auditorias internas, elaboração e revisão de procedimentos e documentos institucionais, além de apoiar os setores de auditoria na padronização de...

  • Analista de Gestão Jr

    Há 22 horas

    São Carlos, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Fábrica de alimentos admite Analista de Gestão Jr em São Carlos.Responsabilidades:Controle de medidas de segurança com prestadores de serviço das filiais. Garantir conformidade com as normas de segurança. Realizar auditorias regulares em documentos internos. Realizar auditorias e inspeções periódicas com os prestadores de...

  • Analista de Processos e Qualidade Jr

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BHT Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Sobre a BHT:A BHT é uma empresa inovadora no setor de intralogística, especializada no desenvolvimento e fabricação de equipamentos para transporte e movimentação de materiais. Buscamos constantemente aprimorar nossos processos e garantir a qualidade dos nossos produtos para atender aos mais altos padrões do mercado.Descrição da vaga:Estamos em...

  • Analista de Processos JR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Temos uma oportunidade incrível para Analista de Processos JR - Parada Inglesa/SP.A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa...

  • Analista de Departamento Pessoal

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JR SERVIÇOS Tempo inteiro R$28.800 por ano

    JR SERVIÇOS CONTRATA URGENTE VILA MATILDE – ZONA LESTE – SP Vaga: ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL*NECESSÁRIO POSSUIR EXPERIÊNCIA C/ FOLHA DE PAGAMENTO. Salário: R$2.800,00 Contrato: CLT Escala: Segunda a Sexta – 08h às 18h Benefícios: Vale Refeição: R$20,76 por dia Vale Alimentação: R$144,68 por mês Vale Transporte Interessados, enviar...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BD Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job Description SummaryJob DescriptionQue tal tornar-se um(a) criador(a) do possível?Há mais de 125 anos, estamos focados em nosso propósito, impulsionando o mundo da saúde. Comprometemo-nos incessantemente com um futuro promissor desenvolvendo tecnologias, serviços e soluções inovadoras, ajudando a comunidade de saúde a melhorar a segurança e...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RH Grandes Talentos Tempo inteiro R$254.100 por ano

    Sobre a vagaBuscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais. Local: Vila Olímpia - SP Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às...

  • Analista de Qualidade Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo GPS Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da Empresa: Fundado em 1962 em Salvador, o Grupo GPS é composto por empresas que atuam no mercado brasileiro de serviços indoor. Com abrangência nacional, o grupo oferece serviços de gerenciamento de segurança patrimonial, soluções em infra serviços, logística flexível e ecoeficiência. Atualmente, atendemos mais de 4.654 clientes com a...