Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais.

Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos.

Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa.

Traga o seu talento para a SWM

Estamos buscando um(a) Coordenador de Assistência Técnica da Qualidade para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.

Objetivo:

Garantir a satisfação e a confiança dos clientes através da gestão eficaz de não conformidades e reclamações.

Seus desafios serão:

• Gestão de Não Conformidades: Receber e gerenciar não conformidades, mantendo o cliente informado sobre a abertura, andamento e resultados do processo de reclamação, incluindo ações corretivas e preventivas.
• Investigação de Reclamações: Garantir a investigação completa das reclamações, identificando a causa raiz, definindo o risky range, ações imediatas e corretivas, e analisando a eficácia das medidas tomadas.
• Devolução de Materiais: Gerenciar o processo de devolução de materiais e ressarcimento ao cliente pelos produtos reclamados.
• Relacionamento com Clientes: Participar periodicamente de reuniões com os principais clientes para fortalecer o relacionamento e resolver questões.
• Visitas Técnicas: Realizar visitas técnicas aos clientes nacionais e internacionais, quando necessário, para esclarecer pontos vulneráveis e mitigar reclamações.
• Administração de Conflitos: Administrar conflitos relacionados a rejeições, segregação de produtos e divergências quanto à origem de problemas, garantindo que o trabalho de assistência técnica não comprometa as relações comerciais.

O que é necessário você ter:

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Engenharia Química ou áreas afins.
• Conhecimentos Específicos:

Experiência em Investigação de Reclamações: Sólida experiência na condução de processos de investigação de reclamações e problemas.

Análise de Causa Raiz: Expertise na análise de causa raiz, definição de ações corretivas e preventivas, e avaliação da eficácia das medidas implementadas, além do acompanhamento de planos de ação.

Ferramentas da Qualidade: Conhecimento aprofundado das ferramentas da qualidade e estatística básica.

Metodologias Lean: Familiaridade com ferramentas e metodologias Lean para otimização de processos.

• Idioma: Inglês em nível fluente/ avançado que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes.

O que temos para você:

• Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
• Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
• Cartão alimentação (R$300,00) ou cesta básica
• Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$516,00 anuais)
• Seguro de Vida
• Auxílio Transporte/ Vale Transporte (Desconto de 6% do salário)
• PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)
• Refeição em restaurante próprio
• Previdência privada
• Auxílio Creche (R$440,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
• Kit Material escolar (R$150,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
• Cartão Natalino R$350,00
• Brinquedo de Natal (Para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos.)

Seu horário de trabalho será:

Turno Administrativo

Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ

* Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência ;)