Planejamento Estratégico de CRM Sênior

Há 7 horas

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Estamos em busca de um Planejamento Estratégico de CRM Sênior que já tenha passado por grandes desafios em diferentes indústrias como veículos, bebidas, varejo, atacado/varejo, governo, telecomunicações, restaurantes e outros e que consiga traduzir essa vivência em estratégias de CRM data-driven, escaláveis e centradas no cliente.

Queremos alguém que entre jogando: com maturidade para liderar conversas estratégicas com clientes, autonomia para desenhar jornadas completas (B2B e B2C), e habilidade para alinhar dados, criatividade e resultados de negócio.

Se você é aquele profissional que une pensamento analítico com visão de negócios, consegue transformar insights em ações tangíveis e inspira times com clareza e propósito, essa vaga é pra você.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar o desenho de estratégias de CRM com base em dados, comportamento do consumidor e objetivos de negócio, desde o diagnóstico até a execução e mensuração.
  • Mapear jornadas end-to-end (B2B e B2C) e criar réguas de comunicação multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) alinhadas às metas de retenção, fidelização e LTV.
  • Definir KPIs estratégicos, monitorar performance e propor testes contínuos para otimização de resultados.
  • Atuar como ponte entre Dados, Marketing, Atendimento e Inovação, garantindo que a estratégia de CRM esteja integrada a todas as frentes do negócio.
  • Conduzir workshops e apresentações estratégicas para clientes e stakeholders internos, com storytelling claro, dados relevantes e visão de longo prazo.
  • Antecipar tendências de Martech e CRM, trazendo inovação prática para os projetos.
  • Mentorar e elevar o nível do time, disseminando boas práticas, frameworks e uma cultura orientada a resultados.

Requisitos e qualificações

  • Experiência sólida (mínimo de 6–8 anos) em planejamento estratégico de CRM em agências, consultorias ou grandes empresas, com portfólio comprovado em múltiplos setores.
  • Domínio de plataformas de CRM (Salesforce, Oracle, HubSpot, Adobe, RD Station, etc.) e ferramentas de análise (Google Analytics, Looker, Power BI, etc.).
  • Capacidade de ler, interpretar e traduzir dados em decisões de negócio, não só relatar, mas gerar insights acionáveis.
  • Visão 360° de marketing e experiência do cliente, com fluência em conceitos como CDP, segmentação avançada, personalização, automação e CLV.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita (português impecável; inglês avançado será um diferencial forte).
  • Habilidades avançadas de apresentação, storytelling, design de slide, condução de reuniões estratégicas.
  • Mentalidade hands-on, resolutiva e orientada a resultados, com conforto para atuar em ambientes ágeis e com prazos desafiadores.

Informações adicionais

  • Experiência com governos, telecom, varejo de massa ou food service, setores com alta complexidade operacional e CRM.
  • Vivência com cultura ágil (Scrum, Kanban) e integração com times de produto ou tecnologia.
  • Background em Data Strategy ou Customer Data Platforms (CDPs).
  • Portfólio com cases reais de impacto mensurável em retenção, recorrência ou LTV.

Habilidades

  • Hands on
  • Inquietude
  • Comunicação assertiva
  • Trabalho em equipe
  • Perfil Analítico com foco no negócio e jornada do cliente
  • Resolutivo
  • A confiança para explicar e apoiar seu pensamento, tanto interna quanto externamente;
  • Uma abordagem flexível e vontade de adaptar as suas ideias às necessidades dos clientes. Uma paixão pela comunicação;
  • Mente curiosa, sempre em busca da próxima tendência;

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