Assistente de Hotelaria

Missão:

Apoiar e coordenar as atividades de hotelaria, assegurando que os serviços de acolhimento, organização, higienização e fluxo de pacientes ocorram de forma eficiente, garantindo excelência no atendimento, conforto, segurança e satisfação dos clientes internos e externos. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a qualidade da experiência de hospedagem hospitalar.

Responsabilidades

• Coordenar e realizar a passagem de plantão, analisando o livro de ocorrências, pendências e intercorrências, garantindo a continuidade e a qualidade das atividades da equipe.

• Conhecer, aplicar e orientar a equipe quanto aos Protocolos Operacionais Padrão (POP), assegurando sua correta execução nas rotinas de hotelaria.

• Promover ambiente acolhedor e atendimento humanizado, garantindo suporte às necessidades de pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes.

• Acompanhar e garantir a organização, funcionalidade e harmonia dos setores da hotelaria, acionando áreas de suporte e monitorando o cumprimento das ações solicitadas.

• Supervisionar o mapa de ocupação no sistema ou planilhas, monitorando a disponibilidade de leitos e garantindo que as unidades estejam prontas para receber novos pacientes.

• Monitorar altas hospitalares, acionando equipe de higienização e acompanhando prazos para liberação rápida e segura dos leitos.

• Realizar conferência da higienização terminal, verificando organização, troca de enxoval, funcionamento de equipamentos, condições estruturais e trancamento adequado das unidades.

• Solicitar e acompanhar Ordens de Serviço de manutenção, incluindo casos emergenciais, garantindo resolução efetiva das ocorrências.

• Realizar acolhimento e conduzir clientes até seus destinos internos, garantindo orientação clara e atendimento cordial.

• Apresentar instalações e orientar pacientes e acompanhantes sobre recursos, regras e funcionamento dos ambientes hospitalares.

• Realizar vistorias nas unidades no momento da alta, garantindo que pertences dos pacientes e itens da instituição estejam devidamente conferidos.

• Orientar e auxiliar pacientes na organização e guarda de pertences durante internação e alta.

• Reforçar orientações sobre horários de refeições, visitas e documentos informativos, assegurando que todos tenham recebido as informações necessárias.

• Orientar pacientes e acompanhantes sobre regras, direitos e deveres.

• Sanar dúvidas sobre serviços hospitalares e, quando necessário, buscar informações atualizadas antes de repassar ao cliente.

• Atender solicitações de clientes e acionar áreas de apoio quando necessário, acompanhando a resolução.

• Registrar altas e demais movimentos em sistema, garantindo precisão e integridade das informações.

• Acompanhar diariamente a movimentação de pacientes (entradas e saídas), monitorando o fluxo e reportando variações significativas.

• Acompanhar movimentação de visitantes e acompanhantes, garantindo cumprimento das normas institucionais.

• Organizar e supervisionar espaços de uso comum, como recepções, salas de estar, auditórios e salas de reunião, garantindo limpeza, conforto e estrutura adequada.

• Atuar como representante da marca Unimed no atendimento, promovendo cordialidade, empatia e imagem institucional positiva.

• Esclarecer dúvidas sobre contratos e serviços hospitalares, buscando informações atualizadas sempre que necessário.

• Manter a liderança informada sobre o andamento das atividades, intercorrências e melhorias implementadas.

• Acompanhar e colaborar com as rotinas e normas de qualidade, contribuindo para melhorias contínuas dos processos.

• Participar ativamente de treinamentos, capacitações e orientações, aplicando os conhecimentos nas rotinas diárias.

• Apoiar a supervisão em atividades correlatas e assumir responsabilidades adicionais conforme demandas operacionais e orientações da liderança.