Gerente de Operações

Vaga: Gerente de Operações
Segmento: Clínica de Fertilização In Vitro Saúde Reprodutiva
Local de trabalho: Presencial Campo Grande/MS (Bairro Santa Fé)
Regime de contratação: CLT
Remuneração: R$ 7.000,00
Benefícios: Vale Alimentação cartão Alelo (R$ 726,00/mês)

Objetivo da contratação: Garantir a continuidade da operação com excelência, alinhando processos, pessoas e resultados para sustentar o crescimento da FertLiv.

Principais responsabilidades

Atuação operacional, tática e estratégica nos setores de Recepção e Serviços Gerais:

• Programar retirada e reposição de enxoval, solucionando problemas diretos com a lavanderia;
• Organizar escalas de trabalho para domingos, feriados e férias da equipe;
• Resolver demandas pontuais do dia a dia, garantindo pleno funcionamento da operação;
• Realizar feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento e correções de conduta;
• Acompanhar indicadores de performance e intervir quando necessário;
• Implementar melhorias na rotina para otimizar eficiência e qualidade no atendimento;
• Analisar desempenho e sugerir mudanças estruturais ou de equipe quando necessário;
• Desenvolver planos de capacitação e valorização da equipe.

Atuação estratégica nos demais setores (Enfermagem, Laboratório de Embriologia, Equipe Médica, Atendimento ao Paciente):

• Identificar gargalos e propor soluções junto às lideranças de cada área;
• Analisar reclamações de pacientes e criar estratégias de melhoria na experiência e comunicação;
• Mediar conflitos e propor ajustes de relacionamento interpessoal;
• Acompanhar resultados e sugerir metas e ações corretivas;
• Manter alinhamento com a diretoria em mudanças estruturais ou desligamentos.

Processos prioritários a implementar ou aprimorar nos primeiros 6 meses

1. Padronizar fluxos de atendimento presencial, garantindo consistência e qualidade.
2. Organizar e manter atualizada a escala de trabalho e férias das equipes operacionais.
3. Criar rotina de reuniões de alinhamento e feedback com líderes e equipes.

Indicadores de desempenho (KPIs)

• NPS (Net Promoter Score) principal indicador da clínica;
• Indicadores internos de atendimento, agilidade e satisfação;
• Eficiência operacional e aderência aos fluxos internos.

Expectativas para os primeiros meses

Em 3 meses:

• Dominar os fluxos internos da clínica;
• Conduzir reuniões estratégicas apresentando indicadores e propondo ajustes;
• Tomar decisões assertivas e orientar a equipe com segurança;
• Ser reconhecido(a) pela equipe como liderança firme, justa e presente.

Em 6 meses:

• Consolidar as melhorias nos fluxos operacionais;
• Garantir previsibilidade e equilíbrio nas escalas;
• Manter padrão elevado de atendimento e engajamento das equipes.

Requisitos técnicos

• Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas;
• Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde será diferencial;
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de saúde;
• Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão sob pressão;
• Conhecimento e aplicação de protocolos e normativas de reprodução humana assistida.

Perfil comportamental esperado

• Organização, proatividade, resiliência emocional e adaptabilidade;
• Comunicação assertiva, empatia e foco no paciente;
• Tomada de decisão sob pressão e pensamento analítico;
• Liderança participativa, postura ética e clareza na comunicação;
• Capacidade de escuta e atitude proativa para resolução de problemas.

Cultura e ambiente de trabalho:
A FertLiv é uma clínica de reprodução humana com cultura centrada em excelência, responsabilidade e empatia. O ambiente é acolhedor, colaborativo e composto por uma equipe comprometida com resultados e cuidado genuíno ao paciente.

Valores inegociáveis: Comprometimento, postura ética, clareza na comunicação, capacidade de escuta e proatividade.