Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil ALT Telecom Tempo inteiro

ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de
Customer Experience (CX)
, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato.

Responsabilidades

  • Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial;
  • Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores, identificando falhas, oportunidades e riscos;
  • Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;
  • Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;
  • Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;
  • Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;
  • Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;
  • Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;
  • Acompanhar e responder avaliações no Google;
  • Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência, quando necessário.

Requisitos

  • Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);
  • Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas;
  • Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES e monitorias;
  • Proatividade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria;
  • Empatia, escuta ativa e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito;
  • Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e negociação;
  • Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho colaborativo;
  • Flexibilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.

Diferenciais

  • Excel intermediário ou avançado;
  • Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);
  • Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de E-commerce busca profissional Assistente de Sucesso do Cliente em Curitiba.Responsabilidades:Realizar o atendimento ao cliente via chat, ticket e telefone. Prestar suporte na utilização do sistema aos clientes. Efetuar o registro e a organização dos atendimentos realizados. Apoiar na resolução de dúvidas e demandas dos usuários. Realizar a...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

    Assistente de Atendimento ao Cliente Atividades:Realizar atendimento ao cliente telefônico, prestando informações claras e objetivas.Registrar solicitações, reclamações, dúvidas e sugestões em sistema próprio.Efetuar análise básica de demandas, encaminhando aos setores responsáveis quando necessário.Acompanhar o andamento das solicitações...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Cogecom Consultoria e Gestão Tempo inteiro

    Cooperativa de gestão compartilhada busca profissional Analista de Sucesso do Cliente em Curitiba (Bacacheri).A Cogecom é uma empresa especializada em consultoria e gestão empresarial. Oferece soluções personalizadas para otimização de processos e aumento de eficiência.Responsabilidades:Acompanhar a carteira de clientes ativos (cooperados),...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil COOPERATIVA DE GERACAO COMPARTILHADA COGECOM Tempo inteiro

    Assistente de Atendimento ao ClienteAtividades:Realizar atendimento ao cliente telefônico, prestando informações claras e objetivas.Registrar solicitações, reclamações, dúvidas e sugestões em sistema próprio.Efetuar análise básica de demandas, encaminhando aos setores responsáveis quando necessário.Acompanhar o andamento das solicitações até...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Menezes consultoria Tempo inteiro

    Recepcionar os clientes que chegam à loja, oferecendo informações iniciais e direcionando-os à equipe de vendas. Abordar clientes que parecem perdidos ou que saem da loja, garantindo que tenham encontrado o que procuravam. Manter atenção ao fluxo de clientes, identificando necessidades e oportunidades de atendimento. Auxiliar a equipe de vendas quando...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Menezes consultoria Tempo inteiro

    Recepcionar os clientes que chegam à loja, oferecendo informações iniciais e direcionando-os à equipe de vendas. Abordar clientes que parecem perdidos ou que saem da loja, garantindo que tenham encontrado o que procuravam. Manter atenção ao fluxo de clientes, identificando necessidades e oportunidades de atendimento. Auxiliar a equipe de vendas quando...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Menezes consultoria Tempo inteiro

    Recepcionar os clientes que chegam à loja, oferecendo informações iniciais e direcionando-os à equipe de vendas. Abordar clientes que parecem perdidos ou que saem da loja, garantindo que tenham encontrado o que procuravam. Manter atenção ao fluxo de clientes, identificando necessidades e oportunidades de atendimento. Auxiliar a equipe de vendas quando...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil LINKS Soluções em Recursos Humanos Tempo inteiro

    A LINKS Soluções em Recursos Humanos está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar em imobiliária renomada de Curitiba- PR, bairro Batel.Este profissional irá atender clientes via chat, e-mail, telefone e WhatsApp, pesquisando e sanando as dúvidas referentes aos imóveis disponíveis para locação. Irá pesquisar os imóveis...

  • Recepcionista - Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:AssistenteEscolaridade:Ensino médio - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:Segunda à sexta-feira das 9h às 17h e sábado das 8h às 18h. Domingo não tem expediente.Benefícios:Ajuda de custo, EstacionamentoResponsabilidades Da PosiçãoRecepcionar os clientes que chegam à loja, oferecendo...

  • Assistente de Suporte ao cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil MarQ HR Tempo inteiro

    A MarQ. é uma empresa de tecnologia que visa ser referência para quem procura uma solução completa para o RH e Departamento PessoalSomos uma equipe apaixonada por pessoas, valorizando o respeito e o desenvolvimento. Nosso crescimento é impulsionado por relacionamentos autênticos, construídos sobre os alicerces da confiança e do respeito. Aqui,...