Analista Observabilidade de TI Pleno

Descrição da vaga

VP:
TI
Diretoria:
Infraestrutura e Operações de TI
Area -
Infraestrutura e Cloud - Command Center TI
A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades do Consultor em Observabilidade de TI:

• Atuação tecnicamente com Ferramentas de Monitoração, Hub de Eventos e integrações com ITOM;
• Atuação e execução nos objetivos OKRs, KPIs e metas de desempenho;
• Participar na construção de processos de Monitoração e Incidentes Críticos baseado em governança ITIL e praticas SRE;
• Disseminar a prática de SRE nas equipes;
• Atuar na adoção dos processos, procedimentos e automações;
• Atuar com o time de acordo com controles operacionais, políticas e normas previstas;
• Atuar nos planos de ação para solução definitiva dos incidentes;
• Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Habilidade na determinação causa raiz (RCA), elaborar planos de ataque e mitigação da causa, identificar oportunidades adjacentes;
• Evoluir processos que a longo prazo eliminem ou minimizem as ocorrências de falhas e evitem seus impactos, reduzam custos e aumentem a satisfação dos clientes com os serviços;
• Atuar na elaboração dos planos de ação dos post-mortems, sua cobrança e execução;
• Atuar com fornecedores das ferramentas e serviços de Monitoração, Observabilidade e ITOM;
• Apoiar na implementação de Monitoração, Pipelines e Automação;
• Apoiar implementação de métricas de observabilidade, SLO, SLI e Error budget;
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias emergentes de automação centradas em DevOps para CI/CD, gerenciamento de configuração e observabilidade;
• Apoiar na criação e uso de dashboard para monitoramento contínuo e verificação de integridade de aplicativos, e a infraestrutura subjacente, melhorar a qualidade dos serviços usando o feedback de monitoramento para ambiente de não produção.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• "Mão na Massa: Fazer aprendendo, Aprender fazendo": Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Inglês ou Espanhol em nível avançado;
• Experiência na operação de ferramentas de APM e logging, como Elastic, Zabbix, Splunk, Dynatrace, DataDog ou outras;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);

Será considerado diferencial:

• Conhecimento Em ambiente Agile e DevOps, microsserviços, em um ou mais linguagens: C, C#, Java, Perl, Python, Go ou experiência em scripts em Shell ou Perl, Ansible, Chef, Puppet ou outras;
• Em Docker, Kubernetes ou outras;
• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Familiaridade com AIOps;
• Certificações nas metodologias ou tecnologias relacionadas.

Informações adicionais

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• De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Etapas do processo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação Comportamental MAPA
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental DISC
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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