Auxiliar de Atendimento

Realizar o atendimento receptivo e ativo aos pacientes e familiares, oferecendo suporte nas demandas de agendamento, informações, acolhimento inicial e encaminhamento adequado, com foco na empatia, sigilo e eficiência.

Responsabilidades e atribuições

• Atender chamadas telefônicas, mensagens via WhatsApp, e-mails e outros canais digitais.
• Realizar agendamentos, confirmações e remarcações de consultas.
• Identificar e encaminhar demandas específicas (urgências, reclamações, dúvidas clínicas).
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento e prontuário eletrônico.
• Acompanhar protocolos de atendimento e garantir retorno ao paciente.
• Apoiar na gestão de reclamações e sugestões, encaminhando à ouvidoria ou coordenação.
• Manter comunicação clara e acolhedora com pacientes em situações sensíveis.
• Colaborar com a equipe administrativa e clínica para garantir fluidez nos processos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas da saúde, administração ou psicologia).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de escuta ativa e empatia.
• Conhecimento básico em sistemas de gestão clínica.
• Discrição e ética no tratamento de informações sensíveis.

A Clínica Prisma foi concebida há mais de 20 anos pela mestra em psicologia Dorit Wallach Verea, após anos de experiência no Brasil e no exterior. Em 2009 o médico psiquiatra José Eduardo Pereira Nora entrou na sociedade e, com seu know how e carisma junto com Dorit, a clínica solidificou seu crescimento técnico e institucional, corroborando a condição de referência em saúde mental.

Temos o perfil de grandes centros internacionais de tratamento dos Transtornos Mentais e Dependência Química, com renomados profissionais e uma completa equipe de assistentes.

Com muito ética e trabalho construímos uma rede de parceiros renomados compostos por convênios tais como: Bradesco Saúde, Omint, Amil, Prevent Senior, Porto Seguro, Mediservice, Allianz, Afresp, Vivest, Sabesp, CASSI, Metrus etc.

Contamos com uma equipe com mais de 60 profissionais em constante aprimoramento, assistindo pacientes e seus familiares de forma sistêmica e integrada, possibilitando, desde o primeiro atendimento até sua recuperação, o acolhimento e a confiança necessária para um tratamento eficaz.

Por isso hoje, além do acolhimento humano somos reconhecidos pela excelência e pioneirismo no diagnóstico, tratamento e ressocialização dos pacientes.

A meta do nosso trabalho é tratar portadores de neuroses graves – dependentes químicos, depressão, síndrome do pânico, estresse pós-trauma, transtorno bipolar e obsessivo compulsivo dentre outros – num programa de inclusão social.

Entendemos que é imprescindível portador de transtornos mentais graves ou dependentes químicos terem um programa de tratamento intensivo inserido em seu contexto sócio familiar.

Estudos demonstram que em torno de 70% dos portadores de neuroses graves não necessitam de internação e isolamento sócio familiar. A internação fechada é necessária em alguns casos, mas, na maior parte das vezes, não é suficiente para modificar o padrão de comportamento, pois tanto o dependente de drogas psicoativas quanto o portador de transtornos mentais precisam de treinamento de habilidades para lidar com situações e emoções de risco, o que só é possível no seu habitat.

Com olhar global e sistêmico, buscamos a melhoria das relações interpessoais e da qualidade de vida, estimulando e acreditando no desenvolvimento do potencial de superação do ser humano.