gerente de tecnologia da informação

Descrição Geral:

Buscamos um(a) Gerente de TI com sólida experiência no setor de BPO (Business Process Outsourcing), capaz de liderar de forma estratégica e operacional as áreas de Suporte Técnico, Infraestrutura e Segurança da Informação.

O(a) profissional será responsável por garantir a estabilidade tecnológica, a continuidade dos serviços críticos, a eficiência operacional e a segurança dos dados corporativos, atuando de forma integrada com as demais áreas do negócio.

Essa posição exige visão estratégica, perfil analítico, liderança inspiradora e forte capacidade de execução, além de experiência comprovada na estruturação de ambientes de TI escaláveis, sustentáveis e alinhados às melhores práticas de governança.

Principais Responsabilidades:

Gestão Estratégica e Operacional

• Planejar, implementar e supervisionar a estratégia de TI alinhada aos objetivos corporativos.
• Estruturar e otimizar processos internos de suporte técnico, infraestrutura e segurança da informação.
• Garantir a disponibilidade, performance e confiabilidade dos sistemas e ambientes críticos do BPO.
• Gerir indicadores de performance (KPIs e SLAs) e promover melhoria contínua dos serviços.
• Definir e acompanhar o orçamento de TI, assegurando o uso eficiente dos recursos e o controle de custos operacionais.

Gestão de Equipes e Liderança

• Liderar equipes multidisciplinares (suporte, redes, infraestrutura, segurança e sistemas), promovendo colaboração, desenvolvimento técnico e engajamento.
• Implantar uma cultura de responsabilidade, agilidade e inovação tecnológica.
• Apoiar a formação e evolução de lideranças técnicas dentro do time de TI.
• Garantir a excelência do atendimento interno, fortalecendo o papel da TI como área estratégica do negócio.

Infraestrutura e Operações

• Gerenciar ambientes on-premise e cloud, assegurando alta disponibilidade e escalabilidade.
• Supervisionar contratos com fornecedores de hardware, software e serviços gerenciados.
• Monitorar continuamente a capacidade, performance e segurança dos servidores, redes e bancos de dados.
• Estruturar e garantir planos de contingência e continuidade de negócios (BCP e DRP).

Segurança da Informação

• Definir e implementar políticas de segurança da informação em conformidade com normas como ISO 27001, LGPD e boas práticas de mercado.
• Liderar processos de auditoria, gestão de riscos e compliance tecnológico.
• Implementar controles de acesso, criptografia, firewall, antivírus corporativo, backup e monitoramento proativo.
• Conduzir campanhas de conscientização e treinamentos sobre segurança digital para colaboradores.

Inovação e Transformação Digital

• Atuar como agente de inovação, identificando e implementando tecnologias que otimizem a operação de BPO.
• Participar da definição de roadmap tecnológico e arquitetura de sistemas.
• Integrar novas soluções de automação, inteligência artificial e análise de dados à infraestrutura corporativa.
• Fomentar parcerias estratégicas com fornecedores e startups de tecnologia.

Requisitos Técnicos:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência sólida em liderança de times de TI em empresas de BPO, contact center ou operações intensivas em tecnologia.
• Vivência com ambientes de missão crítica, suporte a operações 24x7 e gestão de múltiplos contratos.
• Histórico comprovado na implantação de projetos de infraestrutura, redes, segurança e cloud computing.
• Experiência em orquestração de times técnicos e atendimento a demandas corporativas complexas.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Cloud (AWS, Azure, Google Cloud)
• Virtualização (VMware, Hyper-V, Citrix)
• Redes e conectividade (VPN, MPLS, firewalls, roteadores e switches)
• Gestão de AD, O365, Linux e Windows Server
• Ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes
• Princípios de DevOps e automação de infraestrutura
• LGPD, ISO 27001, COBIT, ITIL