Analista de Curadoria de IA Pl

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios

Tá a fim de uma carreira que rende mais?
Confira essa oportunidade e #VemProPags
Responsabilidades e atribuições

• Realizar a curadoria contínua dos fluxos de IA nos canais de Voz (URA/Voicebot) e Chat/WhatsApp.
• Analisar gravações, transcrições e históricos de atendimento para identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Evoluir intents, entidades, prompts e respostas, garantindo linguagem clara, empática e alinhada à marca.
• Atuar na melhoria da acurácia de reconhecimento de fala (ASR) e interpretação de linguagem natural (NLU).
• Monitorar KPIs como taxa de contenção, fallback, transferência para humano, CSAT, FCR e TMA.
• Propor e implementar melhorias nas jornadas de atendimento relacionadas a pagamentos, transações, adquirência e suporte ao lojista.
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Operações e CX
• Apoiar testes, homologações (UAT) e liberações em produção.
• Garantir documentação e governança das evoluções realizadas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com curadoria de chatbots e/ou voicebots.
• Conhecimento em NLU, intents, entidades, fluxos conversacionais e fallback.
• Vivência com canais de voz (URA, Voicebot, ASR, TTS).
• Experiência com análise de indicadores de atendimento digital.
• Conhecimento em ferramentas de bots (ex.: Dialogflow, Watson Assistant, Genesys, Blip, Salesforce, Take, Twilio ou similares).
• Excel em nível intermediário.

Informações adicionais

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

• Experiência em Fintech, adquirência, meios de pagamento ou serviços financeiros.
• Vivência em Contact Center ou CX Digital.
• Conhecimento em UX Conversacional e Design de Conversas.
• Experiência com metodologias ágeis.

Olá, somos o PagBank

Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais

Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.

Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos.
Como fazemos tudo isso?

Com gente
Somos um time que joga junto Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo-sexual, constituição familiar e estética.

Com tecnologia
O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996.

Com uma só cultura
Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio.

Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento.
Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parceria com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS.

E tem mais:

• No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
• TáDeParabéns: Day off no aniversário.
  
• Baby Gift: presente para recém-nascidos.

Tá a fim de uma carreira que rende mais?
Vem pro nosso time imbatível

#VemProPags.