Representante de Serviço Especializado

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Comercial, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance

Se você tem 18 anos ou mais, está em busca da primeira oportunidade de trabalho e quer crescer em uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, essa vaga é pra você

Somos parte do Grupo Claro, uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, e estamos em busca de novos talentos para o nosso time de Atendimento (Call Center).

Responsabilidades e atribuições

O que é a Campanha Filtro Pré VT?

• Essa campanha tem como objetivo, identificar o problema técnico que tenha causado a paralisação do serviço que o cliente possui; e resolve-lo o mais rápido possível, de forma remota (por ligação), a fim de evitar que seja agendada a visita técnica - a menos que venha ser de fato, necessária

E o que esperar no dia a dia?

• Atendimento ao cliente por telefone: Receber chamadas de clientes com dúvidas, problemas ou solicitações técnicas relacionadas a produtos ou serviços.
• Diagnóstico de problemas: Identificar e compreender falhas técnicas relatadas, como erros de conexão, mau funcionamento de equipamentos ou dificuldades com softwares.
• Orientação e resolução: Fornecer instruções claras e passo a passo para resolver o problema do cliente, utilizando scripts, sistemas internos e conhecimento técnico.
• Registro de atendimentos: Documentar cada interação no sistema da empresa, incluindo o motivo da chamada, ações tomadas e status da solicitação.
• Encaminhamento de chamados: Quando necessário, escalar o atendimento para equipes especializadas ou agendar visitas técnicas.
• Atualização constante: Participar de treinamentos e reciclagens para manter-se atualizado sobre novos produtos, procedimentos e ferramentas.
• Empatia e comunicação eficaz: Manter uma postura cordial, paciente e profissional, mesmo diante de situações de estresse ou frustração do cliente.
• Cumprimento de metas: Atuar com foco em indicadores.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Escolaridade mínima: Ensino médio completo;
• Morar próximo ou ter fácil acesso ao Centro do Rio de Janeiro;
• Identificação, facilidade e familiaridade com tecnologia (Windows, navegadores, Pacote Office, softwares, Apps, sistemas, ERPs, etc.);
• Desejável: Experiência em telemarketing ativo ou suporte técnico;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente e em escala 6x1;
• Flexibilidade de horário (necessário disponibilidade para trabalhar em ao menos 1 dos horários descritos abaixo, e realizar o treinamento no horário igualmente descrito abaixo).

Informações adicionais

Local/Jornada de trabalho:

• Local: R. Alexandre Mackenzie - Centro do Rio de Janeiro.
• Escala: 6x1 (folga sáb. ou dom., e 1 dom. obrigatório no mês).
• Carga horária diária: 6h20min.
• horário de funcionamento da operação/call center: 6h às 23:59 (dom. a dom.)
• Horários de trabalho: 15:20 – 21:40 | 15:40 – 22h.
• Horário de Treinamento: 8h às 14:20 (máx. 30 dias).

Remuneração: R$1.518,00 + RVI (Remuneração Variável Individual)

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Assistência Médica (Coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Educação Especial;
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Seguro Pet;
• Desconto em cursos e faculdades parceiros;
• Até 30% de desconto em serviços e produtos de empresas parceiras;
• Folga no dia do seu aniversário;
• Adicional noturno proporcionalizado (entre 22h e 23:59);
• Van da empresa c/ destino à Central do Brasil (p/ colaboradores c/ saída a partir das 17h);
• Participação nos resultados anual;
• Oportunidade de carreira, entre outros.

Que tal fazer parte de uma empresa grande, com mais de 10 mil colaboradores espalhados pelo Brasil inteiro? A gente tem mais de 25 anos de história e é reconhecida pela tradição, qualidade e pioneirismo. E é justamente essa combinação que permite oferecer sempre o melhor, porque qualidade não é detalhe, é o foco principal aqui na BCC

Nós atuamos em áreas como Call Center, PDV (Ponto de Venda) e Comercial, com times preparados para atender diferentes demandas do Grupo Claro. No Contact Center, somos a voz direta da empresa, resolvendo questões em setores como Ouvidoria, Anatel, suporte técnico e BackOffice financeiro (responsável pelo tratamento de pendências financeiras), garantindo o máximo de eficiência e uma experiência realmente positiva para cada cliente.

Já na área Comercial, estamos nas ruas e dentro das grandes redes de varejo, levando os melhores produtos Claro diretamente às pessoas, seja em lojas ou nas residências, em diversas regiões do país. Enfim, estamos onde precisam de nós.

E, para você que quer crescer junto com a BCC, oferecemos muito mais do que oportunidades: temos um ambiente jovem, cheio de energia e inspiração, infraestrutura moderna e benefícios que vão além do essencial. Aqui, o seu talento é valorizado e, o seu potencial, impulsionado