Assistente de Atendimento

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa função, você será responsável por:

● Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;

● Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;

● Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;

● Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;

● Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;

● Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;

● Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;

● Alimentar controles paralelos (quando necessário);

● Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;

● Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 as 20h20 de Segunda a Sábado. Aos Sabados o atendimento é realizado das 07h40 as 14h00.

Para se destacar nessa vaga, você precisa ter:

● Ensino médio completo;

● Desejável conhecimento básico em informática;

● Desejável ter experiência em atendimento ao cliente;

● Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 630,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;

• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;  

• Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;  

• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;  

• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;  

• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;  

• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;  

• Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);

• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,
disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,
familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras
dificuldades do dia a dia;

• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradores
após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,
exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;

• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;  

• Clube de descontos com parcerias variadas;  

• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;  

• Escalas de trabalho flexíveis;  

• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.  

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso