Auxiliar de Relacionamento

Descrição
Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.
AUXILIAR DE RELACIONAMENTO
Essa posição é para atuar na
UniFG
, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino médio completo;
• Conhecimento com pacote Office.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:
Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima, por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas acadêmica, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas.

Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas.

Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento.

Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas.

Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa

Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento. (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada);

Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno;

Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário;

Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita);

Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideias para melhorias.

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.
Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga
Horário: Presencial - 09:00 às 19:00 de segunda a sexta-feira

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima
Bolsas de Estudos

Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir

Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida

Wellhub

Zenklub

ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos

Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança

Boa sorte