Analista de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Recife, Pernambuco, Brasil Parvi Tempo inteiro


Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)

Local: Grupo Parvi

Área: Marketing / Experiência do Cliente / Comercial

Descrição da posição

Responsável por garantir uma experiência integrada, fluida e satisfatória em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-venda — conectando as áreas de Marketing, BDC, CRM e Operação. Atuará de forma estratégica para gerar valor, fortalecer o relacionamento com o cliente e impulsionar a fidelização às marcas do Grupo Parvi.

Principais responsabilidades
  • Mapear, monitorar e otimizar a jornada do cliente (vendas e pós-venda), identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de BDC, CRM e ponta, garantindo comunicação consistente e experiência unificada;
  • Atender às solicitações de materiais, peças e ações, compreendendo a necessidade da marca de acordo com seu momento no varejo;
  • Estruturar briefings de trabalho para os setores da house interna, assegurando clareza e alinhamento das demandas;
  • Acompanhar a entrega e atualização semanal do plano de mídia junto aos setores da house, com foco na eficiência das entregas;
  • Elaborar relatórios mensais com indicadores das ações realizadas, aprendizados e recomendações para a liderança;
  • Participar ativamente de campanhas e decisões estratégicas da marca, por meio de reuniões com diretores e gerentes;
  • Realizar o cadastro das ações mensais da marca, alinhadas ao plano de mídia definido no fim do mês anterior ou no início do mês, conforme o calendário.
Formação
  • Graduação em Publicidade, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Conhecimentos técnicos
  • Excel;
  • Google Apresentações e/ou Canva.
Competências comportamentais
  • Perfil analítico e resolutivo;
  • Boa comunicação;
  • Escuta ativa;
  • Organização e foco em resultados.
Observação
  • Disponibilidade para acompanhar eventos quando necessário, inclusive aos sábados.


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