Analista/Monitor de Qualidade

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.000 - R$3.500 por ano

O Instituto GL é uma rede própria de clínicas de alto padrão, com foco em Nutrologia e Emagrecimento. Nosso propósito é contribuir diretamente com o bem estar, qualidade de vida e saúde das pessoas, com atendimento personalizado, humanizado e de máxima excelência

Possui experiência em
monitorar processos comerciais, scripts escritos e falados
e fácil acesso a Moema (zona sul de São Paulo)? Então, queremos te conhecer

ATIVIDADES:

  • Monitorar e auditar rotinas comerciais (
    script de vendas por ligação e mensagens
    , CRM, SLA de atendimento, etc), garantindo a execução correta dos processos definidos;
  • Mapear e observar os processos comerciais seguidos pelos SDRs, com foco em qualidade, eficiência e conformidade com as diretrizes da empresa;
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) em pré-vendas e closer, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
  • Conduzir análises quantitativas e qualitativas sobre performance de times comerciais e propor planos de ação corretivos ou preventivos junto à Coordenadora da área;
  • Elaborar e atualizar manuais, fluxogramas, indicadores e documentos operacionais relacionados aos processos da área;
  • Participar de projetos de melhoria contínua (como implantação de ferramentas, novas jornadas ou reestruturações operacionais).

REQUISITOS ELIMINATÓRIOS:

  • Experiência com monitoria, melhoria contínua e controle de qualidade
    em setores de vendas teleperformance/telemarketing
    ;
  • Ensino superior em andamento ou completo em Gestão Comercial, Administração ou Engenharia de Produção;
  • Experiência em atualização de indicadores e análise de eficiência (diferencial ter cursos voltados a essa parte);
  • Excel intermediário a avançado (diferencial vivência com Power BI);
  • Perfil organizado, analítico e atento a detalhes.

SOBRE A VAGA:

  • Localização: Moema, São Paulo (
    100% presencial
    , próximo ao Metrô Moema);
  • Salário R$3.000 a R$3.500 (CLT);
  • Segunda a quinta das 08 às 18 e sexta das 08 às 17;
  • VT sem desconto;
  • VR sem desconto;
  • VA sem desconto;
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Dayoff de aniversário;
  • Totalpass;
  • Frutas frescas todos os dias para consumo.

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Renac Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    A Renac está contratando para o cargo de Monitor de QualidadePré-requisitos:· Ensino médio completo.· Maior de 18 anos.· Experiência mínima de 6 meses na área de qualidade.· Residir em São Paulo/SP.· Disponibilidade para atuação 100% presencial no Centro de SP.Mais informações:· Vaga: Monitor de Qualidade.· Local: Anhangabaú –...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios; Atuação presencial na Parada Inglesa - São Paulo, SP Segunda à sexta (horário comercial) Como Monitor de Qualidade, você será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes, através da monitoria de indicadores, treinamentos e outras atividades relacionadas. Além disso, você...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

    Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ptt serviços ltda Tempo inteiro R$2.001 - R$2.500

    Estamos em busca de um Monitor de Qualidade com experiência no segmento de Call Center para integrar nossa equipe. Será responsável pela qualidade e eficiência das operações, contribuindo para a excelência no atendimento ao cliente. Em sua rotina deverá realizar monitorias e avaliações da qualidade das chamadas dos operadores das equipes ativas e...

  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro

    **MONITOR**Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica...

  • Monitor (a) Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    MONITOR (A) DE QUALIDADE - INÍCIO IMEDIATO Monitora os procedimentos estabelecidos pelo cliente, acompanha as políticas das carteiras em que atua, gera relatórios para informar a aderência, atribui nota às ligações monitoradas, conhecimento de indicadores operacionais, aplica feedbacks, realiza ações corretivas e demais atribuições pertinentes ao...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil AGNUS PROMOTORA DE CREDITO LTDA Tempo inteiro

    O monitor de qualidade irá efetuar o acompanhamento da qualidade operacional através de realização de monitorias, auditando e identificando oportunidades de melhoria nos atendimentos e processos de venda. As atividades executadas serão: - Monitoria das ligações e dos contatos via chat do time de vendas; - Acompanhamento da fila de atendimentos; -...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JA REZENDE TELESSERVIÇOS LTDA Tempo inteiro

    Efetuar monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melhoria de resultados junto à equipe. Elaborar as planilhas e relatórios sobre os resultados. Acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida antes de seu início na operação. Experiência em monitoria e aplicação de feedback direto ao...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digitallz Tempo inteiro

    Requisitos Conhecimentos básicos pacote office e Outlook Boa comunicação escrita e verbal Experiência mínima de 6 meses na função Ensino superior completo ou cursando será um diferencial Experiência com cobrança e/ou vendas. Funções Avaliação de Atendimentos Feedback e Treinamento de monitoria Análise de Desempenho Formação Acadêmica Não...