Analista de CRM Sênior

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Buscamos uma Pessoa Sênior em CRM & Lifecycle para ser o motor da nossa comunicação com a base de usuários B2C, atuando na implementação e o uso avançado da Braze.

Você terá um papel de alto impacto: transformar dados e o comportamento das pessoas em jornadas de relacionamento inteligentes, relevantes e personalizadas. Sua missão é garantir que cada contato (e-mail, push, SMS, etc.) otimize a experiência do usuário, aumente o engajamento e maximize o ciclo de vida e a recompra na Sympla, ajudando a construir uma operação de CRM robusta e de excelência.

• Atuar na implementação da Braze na Sympla, garantindo configurações, integrações e organização da plataforma.
• Projetar, configurar e otimizar jornadas de CRM focadas em B2C (e.g., carrinho abandonado, engajamento, recompra e reativação, recomendações personalizadas).
• Operar a execução de campanhas pontuais e fluxos automáticos em canais como e-mail, Push Notification, SMS e outros que vierem a ser ativados.
• Realizar segmentação de base avançada, definindo regras claras de elegibilidade e frequência de comunicação para públicos diversos.
• Acompanhar e analisar métricas de performance de jornadas e campanhas (taxas de abertura, cliques, conversão), traduzindo dados em insights acionáveis para melhoria contínua.
• Colaborar ativamente com os times de Produto, Engenharia de Dados e Marketing para desenhar a taxonomia de triggers e eventos necessários.
• Contribuir para a construção e documentação dos processos e melhores práticas de CRM da empresa.

• Experiência prática e comprovada com CRM B2C, focada em estratégias de lifecycle e engajamento.
• Conhecimento e experiência na plataforma Braze.
• Proficiência na criação de jornadas e campanhas multicanal (e-mail, push, SMS).
• Familiaridade e conforto em análise de dados de CRM, leitura de relatórios e interpretação de métricas de performance.
• Habilidade com segmentação de base e definição de regras de disparo para garantir relevância;
• Experiência com metodologia de Testes A/B e otimização contínua de comunicação.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (e.g., Tableau, Power BI, Google Data Studio, etc.).

• Experiência em empresas de alto crescimento, marketplaces, e-commerce ou produtos digitais.
• Conhecimento e vivência em times de produto.
• Conhecimento e vivência com outras ferramentas de automação/CRM além da Braze.
• Visão estratégica de negócio e produto para identificar novas oportunidades de comunicação.

Modelo de trabalho: Híbrido BH ou SP

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.

Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil