Gestor de Atendimento Operacional

Gerente Operacional de Telecomunicações

Objetivo do Cargo: Planejar, coordenar, supervisionar e gerir as operações técnicas e operacionais de telecomunicações da empresa, garantindo disponibilidade dos serviços, qualidade de entrega, eficiência operacional, cumprimento de SLA, otimização de recursos, conformidade técnica e satisfação do cliente, assegurando o alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio.

Descrição do Cargo | Função Principal: Responsável pela gestão estratégica e operacional das áreas técnicas e operacionais de telecom, incluindo redes, campo, instalações, manutenção, infraestrutura, atendimento técnico, processos operacionais e controle de indicadores, liderando equipes e assegurando performance sustentável e escalável.

Principais Atribuições e Responsabilidades:

1. Gestão Operacional e Infraestrutura

2. Gerenciar operações de rede, campo, ativação, manutenção e suporte técnico.

3. Assegurar disponibilidade, estabilidade e desempenho da rede e serviços.
4. Coordenar rotinas operacionais e garantir cumprimento de processos e padrões.

5. Planejar e acompanhar expansões, melhorias e projetos técnicos.

6. Planejamento e Estratégia Operacional

7. Elaborar planos operacionais alinhados à estratégia da empresa.

8. Planejar capacidade operacional, recursos técnicos e logísticos.
9. Implementar políticas, procedimentos e melhores práticas operacionais.

10. Participar do planejamento de crescimento de rede e operações.

11. Gestão de Equipes

12. Liderar equipes técnicas e operacionais, diretas e terceirizadas.

13. Distribuir responsabilidades, acompanhar desempenho e desenvolver talentos.
14. Garantir disciplina operacional, organização e produtividade.

15. Promover ambiente colaborativo e de alta performance.

16. Qualidade, SLA e Performance

17. Monitorar e gerir indicadores operacionais (SLA, downtime, retrabalho, produtividade, TME, TMA, incidentes).

18. Implementar melhorias contínuas e redução de falhas.
19. Garantir cumprimento de contratos operacionais e níveis de serviço.

20. Tratar ocorrências críticas e incidentes relevantes.

21. Governança, Processos e Compliance Técnico

22. Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança.

23. Padronizar procedimentos operacionais e documentação técnica.
24. Assegurar rastreabilidade, controle e organização de informações operacionais.

25. Apoiar auditorias internas e externas.

26. Relacionamento Interno e Externo:

27. Atuar em interface com Comercial, Engenharia, Suporte, Financeiro e Direção.

28. Apoiar decisões estratégicas com visão técnica e operacional.
29. Interagir com fornecedores, parceiros e quando necessário com clientes estratégicos.

Perfil e Requisitos Técnicos Sugeridos

• Experiência comprovada em gestão operacional no segmento de telecom, ISP, redes ou tecnologia.
• Conhecimento de redes ópticas, infraestrutura, FTTH, backbone, GPON, Links Dedicados e correlatos.
• Vivência em liderança de equipes técnicas e operacionais.
• Forte capacidade de gestão de processos, indicadores e resultados.
• Perfil analítico, estratégico e orientado a solução.
• Preferencial: formação em Telecomunicações, Redes, Engenharia, TI ou áreas correlatas.

Resultados e Entregas Esperadas

• Operação estável, organizada e eficiente.
• Cumprimento e superação de SLA e metas operacionais.
• Redução de falhas, downtime e retrabalho.
• Alta disponibilidade e qualidade de serviços.
• Equipe alinhada, produtiva e bem gerida.
• Satisfação do cliente e fortalecimento operacional da empresa.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitação para dirigir: A, B

Disponibilidade para viajar

Seguro de vida em grupo, VT, VA, Bônus, Benefícios SESC, DAY OFF, Gratificação e bônus Aniversário.