Analista de Monitoramento e Suporte

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Review ALL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Hibrido em São Paulo (Próximo a Paulista)
CLT ou PJ 

2x presenciais e 3x home office

O Desafio
Estamos criando nossa primeira Central de Monitoramento dedicada para grandes clientes enterprise que possuem dezenas ou centenas de lojas e precisam de um parceiro estratégico para monitorar sua operação de frio 24/7.
Você será a primeira pessoa nessa área, tendo a oportunidade de construir, validar e otimizar processos enquanto garante que problemas críticos de refrigeração sejam identificados e resolvidos antes de gerarem perdas.

O Que Você Fará no Dia a Dia

- Monitoramento:


• Analisar painéis, gráficos e dados de temperatura de múltiplas lojas simultaneamente

• Identificar anomalias, tendências e alarmes críticos que demandam ação imediata

• Priorizar problemas com base em criticidade, SLA e impacto operacional do cliente

- Atendimento Proativo e Resolução de Problemas:


• Contatar lojas via telefone/WhatsApp quando problemas forem detectados

• Auxiliar equipes de loja na resolução de problemas e orientação sobre ações corretivas

• Gerenciar escaladas (do gerente de loja até central do cliente) quando necessário, mantendo persistência e profissionalismo mesmo diante de não-retorno

- Insights e Melhoria Contínua:


• Identificar padrões recorrentes e sugerir melhorias em processos operacionais

• Propor otimizações em painéis e ferramentas internas

• Documentar aprendizados e contribuir ativamente para evolução da central de monitoramento

- Gestão de Múltiplos Chamados:


• Organizar prioridades e gerenciar múltiplos alarmes simultaneamente

• Seguir protocolos de SLA rigorosamente (tempos de resposta, steps de tratamento)

• Manter registros detalhados de todas as interações e resoluções

Você é a pessoa certa se:

- Tem Raciocínio Analítico Afiado

- É um(a) Comunicador(a) Excepcional

- Tem Disciplina e Senso de Dono

- Consegue Lidar com Múltiplas Demandas

- Tem Mentalidade de Melhoria Contínua 

Requirements


• Experiência: 0-3 anos em áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico, operações, análise de dados ou correlatas.

• Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita em português

• Ferramentas: Domínio de Excel e Word

• Localização: Disponibilidade para trabalho híbrido em São Paulo/SP

• Disponibilidade: Segunda a sexta, horário comercial

Diferenciais (Não Obrigatórios)

• Experiência prévia em monitoramento, suporte técnico ou customer success

• Vivência em startups e ambientes de alto dinamismo e crescimento rápido

• Familiaridade com conceitos de SLA, escalonamento e resolução de problemas

• Conhecimento básico de refrigeração comercial ou cadeia de frio

Benefits

VA/VR Flexível no valor de R$ 35,00 por dia – Flash Benefícios

•    Cartão único e digital: escolha como usar o saldo (alimentação, refeição ou outras categorias).

•    Desconto: R$ 4,00 mensal.
Plano de Saúde – Porto Seguro

•    Ampla rede credenciada e opção de reembolso.

•    Desconto: R$ 2,00 mensal.
Plano Odontológico – Porto Seguro

•    Cobertura nacional para consultas, limpezas, tratamentos e emergências.

•    Sem desconto em folha.
Seguro de Vida – Prudential

•    Proteção financeira para imprevistos.

•    Cobertura também para beneficiários designados.
Day Off de Aniversário

•    Direito a tirar um dia de folga remunerada no mês do seu aniversário para aproveitar o seu dia.

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição curtaVocê é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para vocêNa Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office,...

  • analista de monitoramento sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Monitoramento. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesMonitoramento e Análise de AlertasMonitorar...

  • analista de monitoramento pl

    Há 13 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Negócios. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesMonitoramento e Análise de AlertasMonitorar continuamente a...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

  • analista de monitoramento

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assurance IT Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Monitoramento JR. Atividades: Monitorar desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente, registrar ocorrências de falhas e acompanhar resolução de incidentes.DiferenciaisConhecimento em ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Dynatrace, Grafana, Nagios, Datadog...

  • ANALISTA DE MONITORAMENTO

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assurance IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Monitoramento JR. Atividades: Monitorar desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente, registrar ocorrências de falhas e acompanhar resolução de incidentes.DiferenciaisConhecimento em ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Dynatrace, Grafana, Nagios, Datadog...

  • Analista suporte jr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cuprh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estimado candidato(a),Nós da CUPRH estamos em busca de um(a) Analista de suporte Júnior para integrar nosso time. A pessoa será responsável por garantir informações estratégicas e confiáveis para apoiar a tomada de decisão da área logística, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos.Requisitos:Ensino Técnico completo...

  • Analista de Monitoramento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sentran Tempo inteiro

    A Sentran está aberta para te receber! Queremos alguém que trilhe conosco a melhor jornada para alcançarmos juntos os melhores resultados. Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos em busca de um Analista de Monitoramento. Principais Responsabilidades:Monitoramento remoto dos equipamentos instalados. Atualização do Banco de dados. Abertura de O. S e...

  • Analista de Monitoramento

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sentran Tempo inteiro

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  • Analista de Monitoramento

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sentran Tempo inteiro

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