Técnico de Suporte 2º nível

2 semanas atrás

Macapá, Amapá, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades:
Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações;

Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos;

Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações
Formação:
Certificado de conclusão do ensino médio;

Experiência Profissional:
Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores

Certificações:
Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente.

Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente;

HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente.

Conhecimentos/Cursos:

Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;

Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);

Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;

Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;

Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;

Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;

Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;

Domínio de técnicas de atendimento presencial.

Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Total Pass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

  • Técnico de Suporte 2º nível

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Amapá, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Técnico de Segurança do Trabalho

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Amara NZero - Página de talentos Tempo inteiro

    Somos uma famíliaNossa diversidade e transparência é o que nos diferencia, cada pessoa tem um talento inato. O trabalho em equipe e o fluxo de conhecimento tornam o valor agregado único.Amara NZero é mais do que uma empresa, é um grupo de pessoas que se conectam com suas paixões e tornam sonhos em realidade.Estamos em busca de uma pessoa Técnico de...

  • técnico manutenção de aeronave iv

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Gol Linhas Aéreas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais com experiência em Manutenção de Aeronave para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreiraResponsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Executar e inspecionar...

  • Executivo de Serviços Técnicos

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Grupo Equatorial Tempo inteiro

    Descrição da vagaTransformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país,...

  • Executivo de Serviços Técnicos

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil GRUPO EQUATORIAL Tempo inteiro

    Transformar o futuro começa agora e você pode fazer parte dessa jornada.Somos o Grupo Equatorial, a primeira empresa de multisserviços brasileira, com atuação nos setores de distribuição, geração renovável e comercialização de energia, saneamento, telecomunicações e serviços. Estamos presentes em diversas regiões do país, impactamos milhões...

  • Auxiliar Administrativo Financeiro

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil LOJAS 2A Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em LOJAS 2A como Auxiliar Administrativo FinanceiroEstamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para integrar nossa equipe como Auxiliar Administrativo Financeiro.Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente que valoriza o comprometimento e a eficiência, esta é uma oportunidade que pode ser perfeita para...

  • Auxiliar de Marketing

    2 semanas atrás

    Macapá, Amapá, Brasil LOJAS 2A Tempo inteiro

    **Vagas Abertas: Auxiliar de Marketing**Estamos em busca de um profissional dedicado e engajado para se juntar à nossa equipe como Auxiliar de Marketing nas LOJAS 2A. Se você é alguém que valoriza o trabalho em equipe e busca oportunidades para crescer profissionalmente, esta é a chance perfeita para você.**Perfil do Candidato: **Estamos procurando um...

  • Enfermeiro - Consultor de Projetos - Macapá e Santana / AP

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil Epimed Solutions Tempo inteiro

    Detalhes da vagaPRINCIPAIS ATIVIDADES:• Alimentação e acompanhamento de input de dados nos sistemas EPIMED;• Participação de reuniões com as lideranças;• Análise e acompanhamento dos indicadores gerados nas unidades hospitalares;• Envio de e-mails e planilhas ao setor de suporte;• Liderar equipe de estagiários alocados nos hospitais...

  • professor i

    1 semana atrás

    Macapá, Amapá, Brasil SESI Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades:Horário: 44h Semanais (220h mensais)Nível: ProfessionalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codePlanejar, elaborar e executar planos de aula das modalidades esportivas, adequando conteúdos e metodologias aos diferentes públicos;Conduzir aulas e atividades físicas para idosos, crianças atípicas e demais...