Supervisor de Relacionamento

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil

Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Estamos em busca de um Supervisor de Operações para atuar em nossa conta de um produto de bilhetagem eletrônica e mobilidade, operação recém-implantada e em pleno crescimento, que contempla diversos segmentos de atendimento: SAC, Mídias Sociais, Voz, Chat, E-mail, Reclame Aqui e Backoffice.

O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final.

Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo:

• Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento;
• Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação;
• Procedimentos adotados e tentativas de resolução;
• Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo.

O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade.

Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão.

Nossos Requisitos:

• Maior idade;
• Superior completo;
• Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
• Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
• Habilidade e facilidade com computação;
• Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas;

Será um diferencial:

• Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos;
• Contato com operações de grande porte;
• Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos;
• Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes;
• Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua;
• Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor de Relacionamento

Contrato: CLT

Salário: R$ 2.466,50

Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana)

Horário de trabalho: 15:40 às 00:00

Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12

Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)

Modalidade: 100% presencial

Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Vitrine Colaborativa
• Chance de Efetivação Direta no Cliente
• Salário Família
• Auxílio Creche
• You Points
• Vale Transporte
• Plano de Carreira a partir do 6° mês
• Plano de Desenvolvimento
• Total Pass
• Plano Odontológico Amil
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo
• Convênio com Faculdades
• Day Off
• Convênio Médico Amil