Coordenador de Suporte Técnico

1 semana atrás

Duque de Caxias, Rio de Janeiro, Brasil Grupo CAB - Cestas de Alimentos Brasil Tempo inteiro

Objetivo da Posição

Responsável por coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e infraestrutura de TI utilizados pela operação de varejo e áreas administrativas.

Deve atuar como elo entre a equipe operacional e a gerência de tecnologia, fornecendo informações estratégicas e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a satisfação dos usuários.

Principais Responsabilidades

  • Coordenar e supervisionar a equipe de suporte técnico (todos os níveis);
  • Gerenciar o fluxo de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto nos negócios da empresa (deve conhecer varejo e demais unidades de negócio da empresa para saber priorizar);
  • Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos de loja (PDVs, impressoras fiscais, coletores, balanças, terminais, rede, CFTV etc.);
  • Administrar o parque tecnológico da empresa, backups, inventário, trocas, atualizações e manutenção preventiva;
  • Apoiar e supervisionar atividades de infraestrutura (rede, servidores, cabeamento, conectividade, Wi-Fi corporativo);
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, tempo médio de atendimento, reincidência de incidentes, disponibilidade de sistemas);
  • Desenvolver e manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos operacionais;
  • Gerar relatórios gerenciais e fornecer informações estratégicas ao Gerente de TI para suporte à tomada de decisão;
  • Promover um ambiente colaborativo e de melhoria contínua dentro da equipe de suporte;
  • Propor melhorias de processos e políticas de suporte

Requisitos Técnicos

  • Formação superior completa ou cursando em
    Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
    ;
  • Experiência prévia em
    coordenação ou supervisão de equipes de suporte técnico
    ;
  • Conhecimento técnico em:

Equipamentos de automação comercial (PDVs, balanças, impressoras, terminais de loja);

Infraestrutura de redes (LAN/WAN, cabeamento estruturado, switches, roteadores, Wi-Fi corporativo);

Sistemas operacionais (Windows, Linux e terminais de ponto de venda);

Ferramentas de controle de chamados (GLPI, OTRS, Freshservice, etc.);

  • Conceitos e boas práticas ITIL;
  • Garantir segurança da informação e backups.

Competências Comportamentais

  • Perfil de
    liderança técnica
     e foco em resultados;
  • Boa
    comunicação interpessoal
     e capacidade de interagir com usuários de diferentes níveis hierárquicos;
  • Organização, senso de prioridade e
    visão sistêmica
    ;
  • Proatividade
     e tomada de decisão sob pressão;
  • Espírito de equipe e habilidade em gestão de pessoas;
  • Comprometimento com prazos, qualidade e políticas internas.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Cumprimento dos SLAs de atendimento;
  • Redução de reincidência de chamados;
  • Tempo médio de solução (TMA) e de resposta (TMR);
  • Satisfação dos usuários (NPS interno);
  • Disponibilidade da infraestrutura e dos sistemas críticos;
  • Atualização do inventário de equipamentos e software.

Diferenciais Desejáveis

  • Experiência em
    ambiente de varejo
     (lojas físicas, franquias, centros de distribuição);
  • Certificações técnicas (ITIL Foundation, CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.);
  • Conhecimento em
    sistemas de automação comercial
     e integrações com ERP;
  • Vivência com projetos de expansão de lojas ou migração de infraestrutura.

  • Analista de Suporte de TI

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Consultor técnico

    Há 6 dias

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    Oportunidade na DAF Sancar – Consultor TécnicoLocal: Duque de Caxias – RJSalário: Compatível com a categoriaContratação: CLT Sobre a vagaBuscamos um Consultor Técnico com perfil dinâmico, comunicativo e orientado ao cliente para fortalecer nossa equipe de pós-vendas. Se você gosta de relacionamento, organização e agilidade, esta vaga é para...

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