Gerente de pós-venda
Há 3 dias
GERENTE DE PÓS-VENDA – VA HOLDING (Presencial | Palhoça/SC)
Na VA Holding (marcas Vilubri, Elevi e Kraft), pós-venda é estratégia. Nosso time entrega soluções completas em Equipamentos para Lubrificação e Abastecimento, Tração & Levante, Borracharia e Linha Amarela — com presença nacional e expansão. Buscamos um(a) líder de alto impacto para elevar a experiência do cliente, ampliar performance e formar um time de excelência.
Seu desafio:
Construir e executar a estratégia de pós-venda alinhada aos objetivos do negócio.
Garantir satisfação e fidelização: controlar prazos, qualidade e nível de serviço (SLA).
Liderar, desenvolver e engajar a equipe técnica/atendimento, com rituais de gestão e trilhas de capacitação.
Gerir indicadores e melhoria contínua (NPS/CSAT, TMA/TME, backlog, tempo de ciclo, taxa de resolução, absorção de serviços).
Integrar Comercial, Logística, Importação e Técnico para respostas rápidas e soluções de ponta a ponta.
Administrar garantias, assistências, contratos e políticas de devolução com previsibilidade e compliance.
Atuar em negociações críticas e gestão de crises, comunicando causa-raiz e plano de ação.
Apresentar dashboards e QBRs à Diretoria (previsto × realizado, insights e roadmap de melhorias).
Requisitos:
Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência robusta em gestão de pós-vendas (preferencialmente em indústria ou bens duráveis).
Liderança prática, foco em resultado e alta capacidade de análise de dados.
Excelente comunicação, negociação e orientação ao cliente.
Vivência com ERP/CRM (desejável Bling ou similares) e gestão de KPIs de serviço.
Disponibilidade para atuação presencial (Palhoça/SC).
Diferenciais que contam ponto:
Implantação de SLA, playbooks e fluxos de garantia.
Cases de recuperação de NPS/CSAT e redução de TMA/TME.
Gestão de rede de assistência/concessionários ou grandes contas técnicas.
Benefícios:
Vale-alimentação: R$ 500,00 (fixo)
Alimentação no local: refeitório completo (almoço + frutas semanalmente)
Convênios médico e odontológico (após período de experiência)
Auxílio combustível, Seguro de vida, Espaço de descanso e jogos
Plano de Carreira (com trilhas e metas claras)
Prêmio Assiduidade e Prêmio Indicação
Jornada & Local:
Segunda a sexta, das 08h às 18h, com 1h12 de intervalo
Presencial – Área Industrial do Bairro Pacheco, Palhoça/SC
Necessário meio de locomoção próprio.
Como se candidatar (início imediato):
Envie seu currículo para
Assunto: Gerente de Pós-Venda
Ou chame no RH: informando a vaga de interesse).
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Consultora de Vendas
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