Analista De Qualidade Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro


MONITOR DE QUALIDADE III

Estamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria nos processos.

Responsabilidades:

Monitoramento e Avaliação:

- Acompanhamento de interações de atendimento (ligações, chat, e-mail), análise de processos de produção, e verificação de conformidade com procedimentos e políticas.

Análise de Dados e Feedback:

- Elaboração de planilhas e relatórios sobre os resultados das avaliações, identificação de ofensores, e fornecimento de informações para aplicação de feedback e coaching aos supervisores e equipes.

Treinamento e Desenvolvimento:

- Aplicação de treinamentos para aprimoramento de equipes e reciclagem de atendentes, com foco em qualidade e boas práticas.

Gestão de Não Conformidades:

- Registro e acompanhamento de não conformidades, validação da eficácia das ações preventivas e corretivas, e participação em auditorias internas e externas.

Requisitos:

1. Experiência anterior como Monitor/Analista de Qualidade de pelo menos 2 anos

2. Experiência em monitoramento de produto bancário

3. Experiência em gestão de KPI's qualitativos e produção

Diferenciais:

1. Liderança e Autonomia

2. Foco em Melhoria

3. Gestão de Riscos

Informações adicionais:

1. Escala de atuação: 5x2

2. Horário de atuação: Flexível (entrada entre às 08:00 – 9:30 e saída entre as 17:00 – 18:30)

3. Local de atuação: Republica/SP

4. Home office: Quartas-feiras (demais dias negociável)

5. Day off de aniversário no mês do seu aniversário

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  • Analista Jurídico Pleno

    1 semana atrás

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    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Qualidade Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta em parceria com a ARGUS, seleciona candidato para atuação como Analista de Qualidade Pleno-Vinhedo/SP Horário de Trabalho: 08h até 17: 15h – 01 hora de almoço – Segunda a Sexta – feira 100% presencial (região: Vinhedo, Valinhos e Louveira).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de qualidadeEmpresa:Feeta...

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    1 semana atrás

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  • Analista de Qualidade Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

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    Há 5 dias

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  • Analista De Qualidade Júnior/Pleno

    2 semanas atrás

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    Analista de qualidade Júnior/Pleno - Produtos FinanceirosTalent Acquisition/ Business Partner/ Encantadora na Qaracter Brasil | Envio de CVs: ******Sobre a vaga: Na Qaracter, estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade para se juntar a um projeto estável e de longo prazo no setor financeiro.A Qaracter se define como uma consultoria com uma visão...

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