Analista de CRM PL

Buscamos pessoas que sejam movidas por paixões como a que inspirou o nascimento do Grupo, e que juntamente conosco, estejam dispostas a assumirem os desafios e continuarem escrevendo nossa história

Somos uma empresa de igualdade de oportunidades. Isso significa que, ao tomar decisões sobre a carreira de nossos colaboradores, nossas principais considerações são sua capacidade de realizar seu trabalho e se desenvolver em suas funções.

Uma maneira de cultivar a mudança é criando um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo, como cultura organizacional. Para isso, estamos comprometidos em construir um ambiente que seja livre de discriminação e assédio onde todas as pessoas se sintam respeitadas e valorizadas.

Nós recrutamos pessoas de mente positiva que compartilham nossos valores fundamentais e nosso compromisso com Sustentabilidade.

Venha fazer parte do nosso time

A Vaga:

• Planejamento e execução de campanhas e ativações de CRM, alinhadas ao calendário comercial e ao perfil de cada cliente (Web, Retail e Venda Direta).

• Construção e manutenção de jornadas relacionais (pós-compra, reativação, abandono, fidelização), buscando melhorar a experiência do consumidor ao longo de todo o ciclo de vida.

• Criação de segmentações e lógicas de público, garantindo relevância e personalização em cada canal (E-mail, WhatsApp, SMS, RCS).

• Análise contínua da base de clientes (recência, frequência, valor, clusters, churn) para gerar insights, oportunidades e recomendações estratégicas.

• Mensuração e acompanhamento de performance das ações de CRM, incluindo taxas de engajamento, conversão e receita atribuída por canal.

• Montagem e atualização de reports executivos e operacionais, análises e KPIs mensais.

• Abertura de briefings e alinhamento com Comunicação, Redação, Produto, Web, Retail e VD, garantindo coerência e fluidez nos processos.

• Execução de testes A/B, QA e validações técnicas em disparos e jornadas.

• Organização e manutenção do calendário tático de CRM, assegurando prazos, priorização e operação sem gargalos.

• Apoio na evolução dos processos de CRM, documentação de fluxos, governança de dados e melhorias contínuas.

• Controle básico de budget do time, incluindo acompanhamento de envios, custos variáveis e previsões.

Requisitos e Qualificações

• Nível superior completo

• Experiência prévia em atividades de CRM e marketing de relacionamento.

• Conhecimento em operação de plataformas de CRM, como WebEngage, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys, Adobe Campaign, CRM360, HubSpot ou ferramentas similares.

• Capacidade analítica e domínio de Excel/Google Sheets (intermediário a avançado).

• Conhecimento em PowerBI e Tableau

• Experiência com mensageria e omnicanalidade (E-mail, WhatsApp, SMS, RCS).

Diferenciais:

· Experiência prévia em CRM, Relacionamento com o Cliente ou Marketing.

· Conhecimento em ferramentas de CRM e mensageria, como WebEngage, Salesforce Marketing Cloud, CRM360, HubSpot, Braze, Adobe Campaign ou similares.

· Conhecimento básico em métricas de marketing e funil de conversão.

· Inglês intermediário

Informações adicionais

Na L'Occi temos benefícios INCRÍVEIS para os nossos L'Occitaners:

• Aqui você conta com
  Vale Refeição/Vale Alimentação (Flash)
• Como trabalhamos em formato híbrido, você também terá direito ao
  Vale Transporte
• Sua saúde e da sua família é PRIORIDADE, por isso temos
  Assistência médica
  e
  Assistência odontológica
• Também temos o
  Programa Sou'L
  (programa de saúde psicológica e bem estar), onde você e seus dependentes poderão contar com
  Orientação Jurídica, Financeira e Psicológica
• Sua saúde física também é importante, por isso também contamos com o
  Total Pass
• E o cuidado vai além, contando com o
  Seguro de Vida
• No mês do seu aniversário, você terá direito ao
  Day off
  de aniversário,
  vale festa
  e
  voucher de presente
  (para produtinhos de Loja ou quem sabe uma ida ao SPA)
• Além disso, também temos parceria com diversas instituições onde nossos L'Occitaners possuem
  descontinhos
• Ah, e pensou que não teria desconto? Contamos com
  desconto de até 40% em nossas lojas e até 50% em nossos SPAs
• Incentivamos o bem e a sustentabilidade, então anualmente temos ações conectadas com
  Voluntariado
  em diversas ONGs
• Também contamos com ações junto ao nosso time de lojas, através do
  Viva Loja
  , onde nosso time administrativo ajuda nosso timaço de varejo.
• E não acabou Por aqui temos o
  Locci Work
  :
• Sextou:
  Que tal sair cedo 1x por mês? #ShortFriday

Se identificou e quer ter a oportunidade de mergulhar em todos esses benefícios? Vem ser L'Occitaner