Assistente de experiência do cliente

Há 5 dias


Jundiaí, São Paulo, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiro R$24.000 - R$50.000 por ano


Oportunidade para trabalhar em HOME OFFICE

Cargo: Assistente de experiência do cliente

Vaga temporária para cobrir licença.

Atividades

  • Atender as solicitações de clientes em vários canais digitais (WhatsApp, Chat, E-mail, Reclame Aqui) intermediando solicitações como devolução e trocas de mercadorias, assuntos financeiros, entre outros;
  • Ter conhecimentos a respeito da documentação necessária para o sucesso das coletas (Nota Fiscal de Devolução, impostos, clculos fiscais), orientando o cliente sobre a necessidade de ajuste da documentação a fim de evitar problemas no recolhimento da mercadoria;
  • Manter bom relacionamento e interface com as áreas da empresa (Comercial, Fiscal, Financeiro, Logística) requisitando e acompanhando soluções que atendam os clientes;
  • Controlar os prazos definidos de retorno das mercadorias de acordo com prazos estabelecidos entre transportadoras e clientes;
  • Alimentar relatórios da área;
  • Despachar pedidos via Correios;
  • Analisar Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão;
  • Atender o consumidor Final de reclamações registradas no Reclame Aqui e outras mídias;
  • Zelar pelos equipamentos e materiais cedidos pela empresa e utilizados no desempenho de suas funções;
  • Colaborar com o sistema de Qualidade, emitir e responder não conformidades e desenvolver planos de ação preventiva e corretiva de não conformidades, que sejam pertinentes à sua área de atuação

Salário: R$ 2.421,57

Escala: Seg à Sex 07:50 à 17:30

Requisitos: Experiência nas atividades descritas



#LI-Remote

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    Ensino Superior completo ou cursando. Experiência em atendimento, telemarketing. Excelente comunicação verbal e escrita Pacote office intermediário para avançado. Experiência desejada: Atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento com o cliente e registro de todas as informações e acompanhamento do sistema até...


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