Analista Experiência do Cliente Sênior

60 minutos atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Talentos Internos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Nesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

  • Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;
  • Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;
  • Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;
  • Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI´s de Experiência.
  • Acompanhar e analisar métricas de performance - Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.
  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;
  • Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

  • Tenha Ensino Superior Completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
  • Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);
  • Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);
  • Cargos elegíveis: líder especialista, analista pleno;
  • Ter realizado a autoavaliação do Ciclo de Desempenho do último ciclo 2025/1;
  • Tenha realizado sua candidatura na vaga no período de 03/10/2025 a 06/10/2025;
  • Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
  • Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
  • Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
  • Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
  • Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
  • Não estar participando atualmente de outro processo seletivo interno, bem como não ter participado nos últimos 30 dias, contados a partir da entrevista/coletiva com Hunter ou com liderança (considerando a última entrevista que o candidato realizou), contados até a data de validação dos requisitos da nova vaga;
  • Não estar de férias durante as etapas de entrevistas coletivas/individuais com Analista de RH e/ou Lideranças do processo seletivo;
  • O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.



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