Atendente de Suporte Técnico NOC

Há 3 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto?

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Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1

Local: Curitiba/PR (Presencial)

  • 1 Vaga Noturna: 18h ás 00h.

*
*vaga exclusiva para Curitiba/PR

DESCRIÇÃO DE PERFIL:

Cargo:

Atendente de Suporte Técnico.

Local de alocação e horário de atuação:

Local de alocação: Curitiba - PR.

Horário: 5X1 Conforme escala, considerando jornada de 6 horas, com pausa para café e folgas semanais.

Haverá necessidade de atuação em finais de semana e feriados, com folga de no mínimo um domingo por mês.

Objetivo Principal da função
:

Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes Compwire;

Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.

Descrição da vaga:

  • Atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos;
  • Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
  • Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou software;
  • Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção e/ou prevenção de incidentes;
  • Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
  • Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM, conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
  • Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
  • Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.
  • Participação de reuniões com equipe interna;
  • Participação e iniciativa para melhorias na área.

Requisitos:

  • Experiência mínima de um ano na função de suporte à TI;
  • Experiência mínima de um ano em ambiente corporativo;
  • Vivência em atendimento de chamados;
  • Vivência em ambiente com gestão de chamados;
  • Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;
  • Ensino Superior completo ou cursando.
  • Disponibilidade para atividades finais de semana e feriados.

Desejado:

  • Experiência na função.
  • Disponibilidade para Horas Extras.
  • Vivência em suporte à clientes externos.
  • Experiência mínima de um ano em suporte a redes.
  • Experiência mínima de um ano em suporte a servidores e sistemas operacionais.

Contratação, Remuneração e Benefícios:

Contratação padrão CLT;

VT ou Auxilio Transporte: conforme necessidade;

VR: Mensal

Plano de saúde Bradesco sem coparticipação;

Plano odontológico Bradesco sem coparticipação;

Day-off no dia do aniversário;

TotalPass;

Desconto farmácia;

Convenio SESC;

Política de bonificação;

Treinamento e certificações.

Programa de desenvolvimento educacional – Inglês.

Como se inscrever?

Se você se encaixa em algum desses perfis e quer fazer parte de um time inovador e dinâmico, envie seu currículo para:

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