Analista Experiência do Cliente Sênior

DESCRIÇÃO
Nesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

Propor e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente com base nas análises realizadas;

Colaborar com outras equipes para implementar mudanças nos processos de atendimento ao cliente;

Elaborar relatórios detalhados sobre as análises realizadas mostrando os impactos na experiência do cliente, destacando pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias;

Apresentar as oportunidades e recomendações para a gerência e outras partes envolvidas;

Coletar e analisar feedback dos clientes para compreender suas necessidades e expectativas através da metodologia NPS e demais KPI´s de Experiência.

Utilizar essas métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário.

Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente;

Implementar novas soluções e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

Para Esta Oportunidade, é Necessário Que Você
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharias, Estatística ou áreas correlatas;

Desejável pós-graduação ou especialização em Experiência do Cliente (CX), Customer Success ou áreas afins;

Vivência em Customer Experience (CX), Pesquisa de Satisfação, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Processos;

Domínio de métricas de experiência, como NPS, CSAT, CES e demais KPI's de atendimento;

Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis;

Excel avançado e experiência com ferramentas de análise (ex: Power BI, Google Data Studio, Tableau);

Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações executivas (PowerPoint, dashboards);

Experiência em projetos de melhoria contínua (ex: metodologia PDCA, Design Thinking, Lean ou Six Sigma é um diferencial);

Desejável familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de voz do cliente (ex: Zendesk, Salesforce, Medallia, Qualtrics etc.);

Boa comunicação (escrita e verbal) para traduzir dados em histórias e recomendações claras;

Capacidade de influência e colaboração com outras áreas.

Proatividade para propor melhorias e liderar iniciativas;

Possibilidade de atuar em Home Office;

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
• Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
• Programas de Desenvolvimento
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;