Supervisor de Atendimento ao Cliente

Na AUVP Capital, acreditamos que instituições financeiras podem, e devem, oferecer mais do que soluções: elas devem criar experiências transformadoras. E o Atendimento é um pilar essencial disso, porque é ele que garante suporte aos nossos membros, fortalece a confiança e sustenta a retenção da nossa carteira.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time em um momento de reestruturação de processos, trazendo direção, segurança e padrão de excelência em cada interação. Você será referência técnica e comportamental, conectando pessoas, indicadores e melhoria contínua com foco total no cliente.

Se você gosta de liderar com firmeza e empatia, organizar o caos, evoluir processos e encantar clientes todos os dias, venha fazer parte do nosso time de piratas

Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Atendimento, garantindo ritmo, alinhamento e qualidade nas entregas;
• Coordenar a operação do atendimento receptivo e apoiar o fluxo ativo (CS), mantendo equilíbrio de demandas e evitando sobrecarga do time;
• Acompanhar e agir sobre indicadores de CX e operação (NPS, CSAT, TMA, SLA, FCR, recontato), com tomada de decisão rápida e assertiva;
• Atuar em casos críticos e escalados, garantindo resolução com postura humana, clareza e padrão AUVP;
• Conduzir 1:1, feedbacks, calibragens e treinamentos, com foco em evolução real de performance e maturidade;
• Liderar a estruturação e melhoria de processos, trazendo organização, disciplina e gestão de tempo para uma rotina de alto volume e atividades repetitivas;
• Consolidar a Voz do Cliente: coletar insights do atendimento e compartilhar com áreas parceiras para melhoria de produtos e experiência (especialmente TI, Vendas, Produtos, Analytics e Consultoria);
• Apoiar oportunidades de venda de subprodutos no atendimento, com foco em agregar valor.

Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:

• Experiência em supervisão/liderança de equipes de atendimento;
• Capacidade de formar, motivar e desenvolver pessoas, com comunicação clara, empatia e escuta ativa;
• Boa leitura de números: uso de dashboards, relatórios e indicadores de CX para orientar decisões;
• Domínio dos indicadores de CX e operação (NPS, CSAT, TMA, SLA, FCR, recontato);
• Organização, disciplina e gestão de tempo para sustentar uma rotina estruturada e de alto volume;
• Equilíbrio emocional e tomada de decisão sob pressão, com postura colaborativa e capacidade de mediação de conflitos;
• Facilidade com Excel/Google Sheets e ferramentas de atendimento/suporte.

Será considerado um diferencial competitivo:

• Experiência no mercado financeiro e/ou em times de Customer Success;
• Conhecimento em Blip e Salesforce;
• Vivência liderando times em fase de reestruturação de processos e transição de liderança.

Informações adicionais
Por que trabalhar na AUVP Capital?
Na AUVP, não estamos apenas construindo uma empresa: estamos liderando um movimento. Nosso objetivo é democratizar o acesso ao conhecimento financeiro e transformar vidas. E você será peça-chave para garantir que cada membro se sinta acolhido, seguro e bem atendido em cada contato.

Aqui você terá:

• Contratação CLT;
• Um ambiente onde suas ideias serão ouvidas, seu crescimento será incentivado e seu impacto será reconhecido;
• Salário competitivo e benefícios que realmente fazem a diferença:
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Mobilidade;
• Vale Cultura;
• Plano de Saúde;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Day Off no aniversário;
• Acesso gratuito às nossas plataformas de ensino e produtos do ecossistema AUVP.
• Modelo de trabalho e rotina: atuação presencial, com jornada principal 8h–18h e possibilidade de variações (10h–19h / 11h–20h), conforme necessidades da operação.

Pronto para mudar o jogo?
Se você acredita que Atendimento não é "resolver ticket", mas construir confiança, reter clientes e liderar uma operação com excelência e humanidade, essa vaga é para você. Inscreva-se e venha fazer parte da jornada que está redefinindo o mercado financeiro no Brasil