Pessoa Analista de CS Ops Sr

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Como Analista de CS Ops Sr com foco em atender o time de Sucesso do Cliente PMEs, a sua missão será atuar como parceiro estratégico da liderança de CS, garantindo a sustentação operacional e analítica necessária para a excelência na gestão do portfólio de clientes. Você terá um papel chave na inteligência de vendas, apoiando decisões críticas, garantindo previsibilidade e viabilizando o crescimento sustentável da operação.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time

Responsabilidades e atribuições

• Ser o parceiro estratégico da liderança de Customer Success na definição e acompanhamento dos principais indicadores de saúde da carteira PME (ex: Cobertura de Carteira, NPS, Churn, Expansão);
• Desdobrar metas de retenção, engajamento e expansão para a equipe de CS, garantindo uma abordagem escalável e segmentada para a carteira de clientes.
• Garantir a previsibilidade da receita recorrente, analisando dados de Churn, contração (downgrade), e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) em escala.
• Estruturar análises da base de clientes para identificar padrões de uso, riscos de churn em massa e alavancas de crescimento e engajamento.
• Desenvolver e manter dashboards e relatórios que forneçam à liderança de CS uma visão clara da saúde da carteira, performance do time e impacto das iniciativas.
• Monitorar e otimizar os indicadores da jornada do cliente PME, como tempo de onboarding e níveis de adoção de funcionalidades-chave
• Participar ativamente dos rituais da equipe de CS, fornecendo insights baseados em dados sobre a carteira para apoiar decisões estratégicas e táticas.
• Atuar como ponte entre as áreas de Produto, Marketing e Dados e o time de CS para garantir que as necessidades e feedbacks dos clientes PME sejam endereçados de forma eficiente.
• Propor e implementar melhorias em processos e automações com foco em ganhar escala, eficiência e consistência no atendimento e na gestão da carteira PME.
• Contribuir para a definição e revisão de metas e estratégias de retenção, com base na análise de comportamento e performance da carteira de clientes.

Requisitos e qualificações

• Vivência em funções de planejamento comercial, de CS ou Sales Ops;
• Experiência com manipulação e análise de dados: da consulta da informação à tradução em conceitos de negócio;
• Conhecimento avançado em SQL;
• Vivência com Excel e ferramentas de manipulação e visualização de dados (ex.: Metabase, Databricks, Power BI);
• Experiência com elaboração e/ou controle de metas;
• Prática em apresentar resultados para os stakeholders;

Informações adicionais

Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Plano de Saúde sem coparticipação;

Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

Wellhub;

Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

Dia de recarregar - day off;

Conexa Saúde - consulta médica online;

Auxílio Creche;

Parceria com Alura;

Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

Oferecemos equipamento de trabalho;

Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.

Nossos Produtos:

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro