Analista de Gestão de Incidentes PL

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

O que um(a) Analista de Gestão de Incidentes PL bem-sucedido(a) faz na Fiserv?

Na Fiserv, um Analista de Gestão de Incidentes PL é crucial para garantir a continuidade dos nossos serviços de TI e a rápida resolução de problemas críticos. Esse papel envolve identificar, gerenciar e resolver incidentes, minimizando o impacto nas operações e garantindo altos níveis de satisfação dos clientes.

O que você vai fazer:

• Monitorar sistemas e identificar incidentes que possam afetar as operações.
• Coordenar a resposta a incidentes, garantindo a resolução rápida e eficiente.
• Comunicar-se com equipes internas e clientes durante a gestão de incidentes.
• Documentar e analisar incidentes para identificar áreas de melhoria.
• Desenvolver e implementar planos de ação para prevenir incidentes futuros.

O que você precisa ter:

• Experiência em gestão de incidentes e suporte técnico.
• Conhecimento em ITIL ou outras práticas de gestão de serviços de TI.
• Habilidades de comunicação eficazes para interação com clientes e equipes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
• Conhecimento em sistemas operacionais e infraestrutura de TI.

O que seria ótimo ter (Desejável):

• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.
• Habilidades em análise de dados e desenvolvimento de relatórios.
• Conhecimento em segurança da informação.

Nossa cultura:
Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores:
Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.

• Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
• Criar com propósito;
• Inspirar e alcançar a excelência;
• Fazer a coisa certa;
• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;

Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
• Assistência médica sem coparticipação para o associado;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Bônus/PLR;
• Total Pass;
• Day Off de aniversário;
• Parceria com diversas instituições de ensino;
• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.