Analista de CRM Júnior

Company Description
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description
O app da Serasa é uma das principais plataformas de serviços financeiros para consumidores no Brasil, reunindo funcionalidades como Limpa Nome, Score, Serasa Crédito, Carteira Digital, Premium e Gestão de Contas e muito mais — tudo em um ecossistema digital que acompanha a jornada financeira do usuário de ponta a ponta.

Como
Analista CRM Júnior
você atuará diretamente nas comunicações do app da Serasa, garantindo que milhões de consumidores recebam mensagens relevantes e alinhadas ao momento de cada produto. Será responsável por executar disparos, criar segmentações, acompanhar KPIs e apoiar as áreas de negócio na construção de soluções de CRM. Essa posição é ideal para quem tem deseja se aprofundar em automação, personalização e uso de dados em larga escala — uma ótima oportunidade para crescer em CRM dentro de um produto grande, complexo e data‑driven

Embora a análise de dados seja importante, buscamos alguém que também goste de dialogar com áreas de negócio, entender necessidades e traduzir oportunidades em estratégias — combinando visão analítica com postura consultiva.

Ter vivência — ou simplesmente curiosidade — para atuar com estratégias CRM para produtos financeiros será um diferencial =)
Atividades

• Planejar os disparos no mês, considerando necessidades dos times de Produto e Bizdev;
• Disparar campanhas AdHoc (e-mail e push) via Salesforce Marketing Cloud;
• Criar segmentações e acompanhar métricas de performance;
• Atuar junto às áreas de negócio para entender necessidades e propor soluções em CRM;
• Fazer briefings para agência a fim de termos comunicações alinhadas com as propostas de negócio.

Qualifications

• Vivência prévia com Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Push, Content Builder) ou outra ferramenta de CRM;
• Trajetória de 6+ meses com CRM, automação ou operação de campanhas.
• Capacidade de interpretar KPIs básicos: abertura, clique, conversão e engajamento.
• Noções de segmentação, base de clientes e critérios de elegibilidade.
• Vontade de aprender sobre jornadas e gatilhos comportamentais.

Soft Skils

• Perfil consultivo com autonomia para propor melhorias, e não apenas executar demandas.
• Organização, atenção a detalhes e boa comunicação
• Agilidade para lidar com demandas rápidas e ajustes de última hora.
• Curiosidade e proatividade para aprender com dados e testar hipóteses.
• Responsabilidade com envio de campanhas que podem impactar experiência e percepção de risco do cliente.

Diferencial

• Ter atuado com produtos financeiros
• Conhecimento em ferramentas de análise (GA, Power BI e Amplitude).

Additional Information
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação

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