Analista de Suporte
2 semanas atrás
Na Operand, o time de Suporte é protagonista da experiência do cliente. Buscamos alguém que vá além de "resolver chamados": queremos uma pessoa curiosa, proativa, com energia alta e que enxergue o suporte como motor de aprendizado, melhoria contínua e encantamento.
Essa posição é ideal para quem gosta de atendimento, mas também se interessa por processos, documentação, educação do cliente e evolução do produto.
Sua missão nesse cargoVocê será responsável pelo primeiro contato dos nossos clientes com o suporte, garantindo um atendimento ágil, empático, resolutivo e bem documentado, além de contribuir ativamente para a evolução da nossa Central de Ajuda e dos processos internos.
- Atender e registrar solicitações de suporte via chat, e-mail e sistema de tickets, garantindo organização e clareza nas informações.
- Realizar triagens completas, entendendo o contexto do cliente e coletando dados relevantes para diagnóstico de dúvidas e incidentes.
- Orientar clientes na utilização da plataforma, muitas vezes direcionando (e melhorando) conteúdos da Central de Ajuda.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a software, configurações, rede e usabilidade.
- Aplicar soluções de contorno quando necessário, restabelecendo o serviço com agilidade.
- Encaminhar demandas para outros times de forma estruturada, acompanhando até a resolução final.
- Garantir cumprimento de SLA, atuando de forma preventiva e organizada.
- Registrar atendimentos de forma detalhada, criando histórico confiável para análises futuras.
- Contribuir ativamente para a criação, revisão e evolução da Central de Ajuda, FAQs e documentações internas.
- Identificar padrões de dúvidas e problemas recorrentes, sugerindo melhorias de processo, produto ou comunicação.
- Apoiar a melhoria contínua da experiência do cliente com base em métricas como CSAT e volume de tickets.
Aqui, suporte não é passivo. Esperamos alguém que proponha melhorias, traga ideias e queira evoluir junto com o produto.
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ou suporte técnico.
- Vivência em empresas SaaS.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Perfil proativo, curioso e com vontade real de aprender.
- Boa capacidade de organização, autogerenciamento e senso de prioridade.
- Raciocínio lógico e habilidade para resolver problemas de forma prática.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux).
- Noções básicas de redes e troubleshooting.
- Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
- Energia, atitude positiva e responsabilidade com a experiência do cliente.
- Experiência na criação ou manutenção de Central de Ajuda, FAQs ou documentações.
- Experiência ou conhecimento em construção de Bot;
- Vivência com clientes de agências de marketing ou publicidade.
- Conhecimento básico em integrações via API.
- Interesse em educação do cliente e melhoria de processos.
Aqui você não será apenas "quem responde tickets". Você fará parte de um time que:
- Valoriza autonomia e senso crítico.
- Incentiva melhorias contínuas.
- Usa dados para evoluir processos.
- Enxerga suporte como parte estratégica do negócio.
Se você gosta de ajudar pessoas, aprender todos os dias e deixar tudo melhor do que encontrou, essa vaga é pra você.
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Analista de Pré-Vendas
2 semanas atrás
Rua Dona Francisca Zona Industrial Norte, Joinville, Santa Catarina, Brasil Softers Sistemas E Processamento De Dados Tempo inteiroSobre o desafioEstamos em um novo momento de posicionamento e expanso, com um direcionamento estratégico recém-refinados para os próximos anos, e queremos alguém que faça parte dessa virada.Buscamos uma pessoa com muita energia, proatividade e resiliência para atuar na prospecção ativa, sendo a ponte entre a Operand e, especialmente, as equipes...
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Auxiliar de Compras
Há 2 dias
Rua Dona Francisca Zona Industrial Norte, Joinville, Santa Catarina, Brasil Gptech Industria De Maquinas E Equipamentos Tempo inteiroEstamos em busca de um Auxiliar de Compras para apoiar o setor nas rotinas operacionais e administrativas.Principais Atividades:Auxiliar no recebimento, conferência e armazenamento de materiais e componentes;Realizar cotações, emissão de pedidos de compras e cadastros no ERP;Contribuir com o controle de estoque, garantindo precisão das informações e...
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Estágio em Projetos
Há 3 horas
Rua Dona Francisca Zona Industrial Norte, Joinville, Santa Catarina, Brasil Gptech Industria De Maquinas E Equipamentos Tempo inteiroEsse profissional será responsável por apoiar as atividades do Departamento de Projetos, atuando no detalhamento de desenhos 2D, elaboração de modelos 3D de peças, emissão de listas de materiais e produção de documentos técnicos. Trabalhará em conjunto com projetistas e engenheiros auxiliando no desenvolvimento de projetos de baixa complexidade,...
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Analista de Marketing III
1 semana atrás
Rua Dona Francisca, , Joinville, Santa Catarina, Brasil, - Rôgga Tempo inteiroDescriptionVenha construir sua carreira de sucesso aquiA missão do Analista de Marketing III é apoiar na divulgação e preservação da marca da empresa, bem como seus produtos e serviços para o mercado. ResponsibilitiesRealizar a validação técnica entre contratos e notas fiscais, garantindo a conformidade total dos pagamentos.Treinar equipe nos...
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Analista de marketing
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroANALISTA DE MARKETING Vaga:Fixa-100% presencial. Modelo de contrato CLT. Local de trabalho:Av. Mauro Ramos, 1. 562, Centro, Florianópolis–SC. Escala:Segunda a sexta-feira. Horário:08:12 às 18:00 (necessário ter disponibilidade de horário). REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins....
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Analista de marketing
4 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiroANALISTA DE MARKETING Vaga:Fixa-100% presencial. Modelo de contrato CLT. Local de trabalho:Av. Mauro Ramos, 1. 562, Centro, Florianópolis–SC. Escala:Segunda a sexta-feira. Horário:08:12 às 18:00 (necessário ter disponibilidade de horário). REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins....
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Analista de Suporte Inteligência
2 semanas atrás
Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Digitro Tempo inteiroSobre o desafio:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários, oferecendo suporte técnico eficiente e contribuindo para o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos da empresa. Esta é uma excelente oportunidade para quem está iniciando sua carreira em TI e deseja crescer em um ambiente...
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Analista de Suporte de Ti
Há 2 dias
Zona Norte do Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro**Analista de Suporte de TI** - **O que buscamos?**_ - **Hard Skills**:_ Sistemas Operacionais: Conhecimento básico na instalação, configuração e solução de problemas de sistemas operacionais Windows; Hardware: Conhecimento em montagem, manutenção e substituição de componentes de hardware de PCs e laptops; Redes: Noções básicas de redes de...
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Analista De Suporte
Há 2 horas
Joinville, Brasil Gotech Group Tempo inteiroAnalista de Suporte N1 e N2Requisitos Técnicos:Experiência em suporte ao usuário.Experiência com suporte do Windows.Familiaridade com ambientes de Data Center.Capacidade de acessar consoles a partir de dispositivos de redes.Experiência em manutenção básica de servidor (instalar dispositivos e fazer conexões).Nível de inglês: AvançadoTipo de vaga:...
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Analista de Projetos Jr
4 semanas atrás
Joinville, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiroQuer fazer parte da Bash Technology?Essa é a sua oportunidade!Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados!Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Basher!**Responsabilidades e...
