Supervisor de Pós Vendas de Motos

Um perfil de Supervisor de Pós-Vendas para a marca Bajaj deve incluir uma combinação de habilidades técnicas, conhecimento de produtos e um bom entendimento de atendimento ao cliente, visando sempre a satisfação e fidelização do cliente após a compra. Abaixo, segue uma sugestão de perfil para este cargo:

Responsabilidades Principais:

• Gestão da equipe de pós-vendas:
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todas as interações com os consumidores sejam eficientes, amigáveis e profissionais.
• Realizar treinamentos periódicos para garantir que os funcionários da equipe estejam atualizados sobre novos produtos, políticas e melhores práticas de atendimento.
• Acompanhamento de serviços e reparos:
• Garantir que os processos de manutenção e reparo de veículos Bajaj estejam sendo seguidos corretamente, atendendo aos padrões da marca.
• Monitorar o andamento de solicitações de assistência técnica, garantindo a rápida resolução de problemas e a satisfação do cliente.
• Gestão de reclamações e feedbacks:
• Gerenciar reclamações de clientes e trabalhar para resolvê-las de forma eficaz, buscando sempre soluções rápidas e satisfatórias.
• Analisar e reportar tendências de feedbacks e reclamações para identificar áreas de melhoria e sugerir melhorias contínuas no atendimento e nos produtos.
• Relacionamento com o cliente:
• Desenvolver e manter um bom relacionamento com clientes, através de um atendimento personalizado e de alta qualidade.
• Acompanhar a satisfação do cliente após a venda, garantindo que as expectativas sejam atendidas a longo prazo.
• Gestão de indicadores e metas:
• Acompanhar indicadores de desempenho de pós-vendas, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, índice de satisfação do cliente, entre outros.
• Estabelecer e acompanhar metas para a equipe, incentivando o alcance de resultados e a melhoria contínua.
• Treinamento e desenvolvimento:
• Fornecer suporte contínuo à equipe de pós-vendas, organizando treinamentos sobre novos produtos, funcionalidades e processos de atendimento.
• Incentivar o desenvolvimento da equipe para garantir um alto nível de competência técnica e de serviço.
• Análise e relatórios:
• Elaborar relatórios mensais sobre as atividades de pós-vendas, identificando oportunidades de melhoria e reportando à gerência.
• Analisar as tendências do mercado e o comportamento do consumidor para ajustar as estratégias de atendimento.

Qualificações e Requisitos:

• Formação acadêmica: Graduação em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios, ou áreas relacionadas.
• Experiência: Experiência prévia em áreas de pós-vendas, atendimento ao cliente, ou áreas técnicas de produtos.
• Conhecimento de produtos Bajaj: Conhecimento técnico sobre os produtos da marca, como motocicletas e peças, será um diferencial.
• Habilidades interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Liderança: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe de pós-vendas.
• Orientação para resultados: Foco em objetivos e indicadores de desempenho.
• Capacidade de resolução de problemas: Habilidade para lidar com situações de pressão e encontrar soluções rápidas para os clientes.
• Domínio de ferramentas de gestão: Experiência com softwares de CRM, ferramentas de gerenciamento de atendimento e plataformas de análise de dados.

Perfil Comportamental:

• Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades e problemas, propondo soluções inovadoras.
• Empatia: Habilidade para se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humanizado.
• Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, garantir que a equipe cumpra prazos e metas estabelecidas.
• Resiliência: Capacidade de manter a calma e eficácia em situações de alta pressão ou em momentos de insatisfação do cliente.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$4.000,00 - R$6.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte