Gerente de Serviço Técnico

Descrição Sumária

Responsabilidade por gerenciar a organização Optima Solutions, apoiando uma ou mais contas nos diferentes layers para lançar, planejar e implementar a estratégia de serviço Optima Solutions. Utiliza metodologias padronizadas e sistemáticas para o gerenciamento mais econômico e eficiente das atividades da organização nas equipes daquelas contas. Gerencia as atividades técnicas e de serviços, pode ter subordinados, para atender as necessidades dos clientes e do negócio. Essa pessoa pode ser responsável por vários sites em uma sub-região.

Descrição Detalhada das Atribuições

 Estabelecer uma organização sustentável de serviços para sua equipe, impulsionando a otimização do COSP (Certified Optima Solutions Professional), aproveitando as sinergias geográficas e de equipe, com foco constante na minimização de todos os custos associados à entrega dos serviços técnicos necessários

 Estabelecer uma organização ágil que desafia o status quo e busca oportunidades para ser mais eficiente em todas as fases das operações diárias, ao mesmo tempo em que atende às necessidades de suporte ao cliente e serviços adicionais em linha com a estratégia de cada uma das suas contas

 Trabalhar com o Gerente Sênior ou Diretor Regional para identificar nomes de sucessão para os cargos-chave da organização de sua equipe, desenvolver o pool de talentos para cobrir possíveis lacunas ou identificar qualquer outro recurso necessário

 Responsável por todos os aspectos das atividades de Secure Launch para sites de OEM e Autopeças dentro de sua equipe

 Garantir a aderência aos pilares do PPG Way, tais como Segurança, Qualidade, Financeira, Código de Ética, Responsabilidade, Gestão de Produtos, controle de exportação

 Estabelecer e acompanhar as metas anuais e métricas de desempenho associadas para a equipe definida, em conformidade com a estratégia na conta e região

 Desenvolver e enfatizar o uso das disciplinas Sigma Logic, DMAIC e FMEAs no gerenciamento de todas as tecnologias durante o curso das operações nos clientes

 Conduzir revisões de todas as métricas e impulsionar iniciativas específicas para identificar e eliminar as causas de problemas, visando a prevenção da recorrência

 Tornar EHS como primeira prioridade na cadência diária para toda a organização da conta e estabelecer os procedimentos corretos em alinhamento com os programas e políticas da PPG e do cliente nesta área

 Garantir a implantação das atividades de treinamento e desenvolvimento da equipe

 Atuar no engajamento por meio do processo PPG Voice Survey (Gallup)

 Direcionar aderência junto às ferramentas SST, CSP Dashboard, Secure Launch, CAIR, FOCUS, Oracle, etc. e qualquer outra disciplina da PPG

 Servir como responsável de Site no gerenciamento de atividades e pessoal

 Cumprir as normas e procedimentos referentes ao sistema de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional e Compliance.

Requisitos Obrigatórios

 Necessidade de Viagens: 25%

 Mínimo de 5 a 10 anos de experiência em vendas ou Serviço Técnico com um histórico comprovado de liderança, realizações de vendas e gestão de pessoas

 Habilidades de gestão de pessoas e financeira

 Inglês avançado/ Espanhol Básico.

Requisitos Desejáveis

 Superior completo em Engenharia Química (com CRQ) ou área correlata

 Boa comunicação;

 Desejável experiência em Gerenciamento de Projetos.

Fatores de Sucesso

 Gestão de Pessoas e Projetos;

 Excelente capacidade de comunicação;

 Conhecimento de mercado;

 Disponibilidade para viagens.

 Capacidade de negociação;

 Pro atividade e Iniciativa

 Resolução de problemas

Dimensões / Responsabilidade

 Responsável pelo lançamento dos produtos, atingindo alto rating no sistema Secure Launch (utilização de KPIs, TGR e TGW).

Estrutura Organizacional (Para quem reporta, subordinados, se é uma posição local / regional, contatos internos / externos)

 Posição local com reporte direto ao Gerente Sênior de Serviços

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