Analista de Atendimento

Atuar nos programas de treinamentos, desde a concepção até a execução em todos os canais de vendas e de atendimento, avaliando continuamente a qualidade do atendimento, com a utilização de ferramentas de monitoramento e de relacionamento com o cliente, garantindo a aplicação das estratégias de atendimento definidas em conjunto com as diversas áreas e atuando na melhoria contí nua dos processos relacionados ao atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o desempenho do atendimento nas unidades, utilizando ferramentas de monitoramento e sistemas de CRM.
• Coletar e analisar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do atendimento, evidenciando oportunidades de melhoria e melhores desempenhos.
• Avaliar as interações com clientes em diferentes meios para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.
• Implementar e gerir sistemas e canais de atendimento.
• Fornecer feedback às equipes de atendimento considerando os resultados das avaliações realizadas.
• Desenvolver e conduzir treinamentos e capacitações para aprimorar as habilidades de atendimento da equipe, em alinhamento às necessidades de melhoria identificadas.
• Ministrar treinamentos sobre os produtos, serviços e estratégias comerciais das instituições.
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e scripts de atendimento que atendam às melhores práticas de gestão e qualidade, em atuação conjunta com as diversas áreas.
• Avaliar continuamente a eficácia dos programas de treinamento e realizar adaptações, conforme a necessidade.
• Observar as tendências do setor e implementar melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.
• Analisar reclamações e feedback dos clientes, propondo soluções e medidas corretivas.
• Trabalhar com as equipes de atendimento para resolver problemas críticos e prevenir recorrências.
• Articular com as diversas áreas o alinhamento de estratégias de atendimento ao cliente e vendas, com os objetivos organizacionais.
• Realizar análise de indicadores do atendimento ao cliente, propondo ações de melhoria e acompanhando continuamente os resultados.
• Prestar suporte às equipes de atendimento ao cliente e vendas na utilização de ferramentas de CRM e controle de qualidade.
• Atuar em conformidade com as normas internas e padrões de qualidade estabelecidos para o atendimento ao cliente.
• Atender público interno e externo.
• Elaborar relatórios, correspondências, apresentações, estudos e outros demonstrativos relativos à sua área de atuação.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga:

(Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)

• Superior Completo
• Possuir CNH categoria B
• Possuir disponibilidade para realizar viagens e trabalhar aos finais de semana.
• Experiência mínima de 6 meses em análise de dados de mercado e utilização de ferramentas de CRM.
• Conhecimento avançado em BI, incluindo montagem e estruturação de relatórios gerenciais, bem como domínio de estruturas de CRM e processos de atendimento ao cliente em sistemas digitais.

Conhecimentos Desejáveis:

• Técnicas de Atendimento ao Cliente, Vendas e Negociação;
• Ferramentas de Controle de Qualidade;
• Ferramentas de CRM;
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM);
• Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
• Ferramentas de Análise de Dados (Excel intermediário, Power BI);
• Noções de Marketing Digital;

Informações adicionais

Informações adicionais:

Nº de Identificação do Processo Seletivo:

• 9805872/2025 SENAI GEREM

Etapas do processo seletivo:

• Etapa – Análise Curricular
• Etapa – Avaliação com o Gestor

• Etapa – Avaliação RH

• A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.

Informações de contratação:

• Local de Trabalho: Rua 200-C, Goiânia, Goiás, Brasil,
• Vagas Disponíveis: 01
• Carga Horária Prevista: 40 horas semanais
• Escala de Trabalho: 08:00/12:00 - 14:00/18:00
• Remuneração: R$ 6.460,00

• Contrato de Trabalho: Indeterminado

• Nossos principais benefícios:

• Plano de Saúde: [Coparticipação]
• Vale Alimentação e/ou Refeição: [Ifood]
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Clube de Descontos
• Bolsa de Estudos
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Incentivos Educacionais
• Universidade Corporativa
• Apoio Psicológico
• GymPass (WellHub)
• Ações de Saúde e Qualidade de Vida
• Descontos em Serviços: [SESI e SENAI – GO]

• Benefícios da Associação de Empregados

• Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos.

• Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas.

• Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas.

Inscrições até: 25/09/2025 (Quinta-feira)

Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição.

O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contexto econômico do Estado era de apenas algumas centenas de pequenas e, menos ainda, médias indústrias.

Atualmente, o Senai oferece formação profissional em diversos cursos ministrados nas modalidades de aprendizagem industrial, habilitação técnica, graduação tecnológica, pós-graduação, iniciação, qualificação e aperfeiçoamento profissional, além de prestar serviços de assessoria técnica e tecnológica em diversas áreas.

Integrante do Sistema Federação das Indústrias do Estado de Goiás (FIEG), o Senai tem acompanhado o avanço do segmento industrial, com investimentos permanentes na melhoria e atualização de seus recursos humanos e ambientes de ensino, buscando na inovação tecnológica uma maneira de contribuir com a competitividade da indústria e o desenvolvimento do Estado.

Nossa MISSÃO é promover a educação profissional e o ensino superior, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria.

E como VISÃO, até 2027, o SESI e o SENAI serão reconhecidos como parceiros da indústria e indutores da produtividade e competitividade.

Para visualizar os Processo Seletivos Finalizados do SENAI- GO clique AQUI.

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Conheça também os portais de vaga:

SESI

FIEG

IEL

Dificuldades relacionadas à plataforma da Gupy, como recuperação de senha, mudança de endereço eletrônico e/ou demais informações, acesse o link da central de ajuda: Gupy - Central de Ajuda | Candidatos

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