Gerente de treinamento e qualidade

2 semanas atrás

Greater São Paulo Area, Brasil TP Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Sobre a Empresa

A Teleperformance atua no segmento de BPO / customer experience (CX) no Brasil, atendendo diversas marcas internacionais e nacionais.

Sobre a Função

Nossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (português + inglês), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.

Responsabilidades

  • Liderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.
  • Desenvolver, implantar e otimizar processos de qualidade (monitoria, auditoria, calibração de avaliação, feedbacks, KPIs) para garantir que as operações atinjam altos níveis de excelência no atendimento.
  • Projetar, entregar e avaliar treinamentos bilíngues (inglês e português) para equipes de atendimento/CX — tanto onboarding quanto reciclagem e capacitação contínua.
  • Monitorar e avaliar a eficácia dos treinamentos: medir indicadores antes/depois, conectar resultados de treinamento com melhoria nos KPIs de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
  • Trabalhar em parceria com operações, supervisores, coordenação e demais áreas para escalar e sustentar padrões de qualidade.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos, sugerir e implementar iniciativas de melhoria contínua (por exemplo via Six Sigma, DMAIC, PDCA).
  • Garantir que a operação bilíngue atenda aos requisitos de idioma, cultura corporativa e expectativas do cliente internacional ou mercado global.
  • Gerenciar equipes, definir metas, acompanhar desempenho, promover desenvolvimento e engajamento da equipe.

Qualificações

  • Formação e experiência: Graduação completa.
  • Experiência prévia em BPO / contact center / CX (atendimento ao cliente, suporte técnico, back-office) — idealmente já atuando em função de qualidade ou treinamento ou gestão dessas áreas.
  • Experiência de liderança: gerenciar times, dar feedback, desenvolver pessoas.
  • Experiência com definição e acompanhamento de KPIs de qualidade, satisfação do cliente (CSAT/ESAT), produtividade, auditoria de atendimento, calibragem.
  • Domínio de metodologias de melhoria contínua / qualidade, tais como Six Sigma, DMAIC, PDCA, Lean. (Desejável)
  • Inglês avançado ou fluente — habilidade de treinar, comunicar-se, produzir relatórios e interagir com stakeholders em inglês.
  • Pacote Office completo, especialmente Excel (análise de dados), PowerPoint (tratamento de resultados e treinamento) — para elaborar relatórios, dashboards e apresentações.
  • Perfil analítico, orientado a resultados, com boa comunicação (em português e inglês), senso de urgência, adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

A Teleperformance valoriza a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e se compromete a criar um espaço onde todos os colaboradores se sintam respeitados e valorizados.

  • Gerente De Qualidade E Treinamento

    Há 15 horas

    São Paulo, SP, Brasil Jobboard BR CPC Tempo inteiro

    Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to...

  • Gerente de treinamento e qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a FunçãoNossa vaga está posicionada como parte desse ecossistema: gerir qualidade e treinamento para suportar operações bilíngues (inglês (C1), com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.)ResponsabilidadesLiderar e gerir a área de qualidade e treinamento, com visão estratégica, operacional e técnica.Desenvolver, implantar e...

  • Gerente de Operações Comerciais

    1 dia atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Qualy Farma Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Aqui na Qualy Farma, o Nosso Gerente de Operações, será responsável pela gestão das operações diárias das lojas, junto com os coordenadores, irá atuar com estratégias para melhorar os resultados de vendas, o aumento do ticket médio, treinamento e desenvolvimento do time de atendimento, líderes e farmacêuticos. Desenvolver ações de campanhas de...

  • Gerente Trainee Restaurante

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, Brasil Grupo Ráscal Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atribuições do Cargo:Participar ativamente da operação diária do restaurante, garantindo qualidade no atendimento, nos produtos e nos serviços. Apoiar o gerente da unidade no acompanhamento de indicadores operacionais e financeiros (vendas, CMV, DRE, custos, produtividade e satisfação do cliente). Supervisionar e orientar equipes em diferentes...

  • Assistente de Qualidade

    Há 3 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil MTi Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000 por ano

    Apoiar e coordenar as atividades do Sistema de Gestão da Qualidade da MTi (SGMTi), assegurando o cumprimento das normas internas e dos requisitos da ISO 9001.Atuar ao lado do sócio administrador e do gerente de operações, participando ativamente da implementação, controle e melhoria dos processos de qualidade.Desenvolver competências para futuramente...

  • Gerente de Treinamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Luxottica Tempo inteiro

    Título da Posição: Gerente de Treinamento A EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armaçõese óculos de sol. A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da fabricação de óculos icônicos, criando um negócio...

  • Gerente de Treinamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Luxottica Tempo inteiro

    Título da Posição: Gerente de Treinamento A EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armaçõese óculos de sol. A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da fabricação de óculos icônicos, criando um negócio...

  • Gerente de Treinamento

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiro

    Join to apply for the Gerente de Treinamento role at Grupo Casas Bahia . Descrição da vaga Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a...

  • gerente de qualidade e treinamento jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Consult Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Responsabilidades:Coordenar as atividades de qualidade e treinamento da equipe, garantindo que os padrões de atendimento sejam mantidos.Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagens para a equipe existente.Realizar análises de desempenho e feedbacks constantes, visando a melhoria contínua dos processos.Monitorar...

  • Gerente de EHS

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil LHH Tempo inteiro

    Buscamos: Gerente de EHS (inglês avançado/fluente) para uma multinacional líder no setor de energia e gás, com presença global e forte compromisso com segurança, sustentabilidade e inovaçãoResumo da Posição:O Gerente de EHS é responsável por desenvolver, implementar e manter programas de meio ambiente, saúde e segurança, garantindo conformidade...