Concierge - Recepcionista -

Venha fazer parte do time da maior empresa de Shopping Centers do sul do país.

Estamos contratando Recepcionista (Concierge), veja abaixo as atribuições e requisitos:

Efetuar o atendimento a todos os públicos que circulam no shopping, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações sobre o shopping, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios. Sempre que demandado deve atuar em programas de fidelização, campanhas promocionais e pesquisas de marketing. Deve prestar atendimento às pessoas com necessidades especiais, visando garantir máximo conforto, comodidade e bem-estar aos clientes e lojistas que circulam no shopping.

ATIVIDADES DO DIA A DIA:

• Atender os públicos que circulam no shopping, prestando informações diversas referente: dependências do shopping, lojas e procedimentos internos, esclarecendo dúvidas, eventos na cidade, pontos turísticos, indicações de restaurantes e passeios.
• Atendimento aos turistas estrangeiros.
• Acompanhar o cliente quando necessário.
• Prestar atendimento personalizado aos clientes com necessidades especiais, idosos, pais acompanhados de bebês e grávidas, indicando local para entregando carrinho de bebê, disponibilizando cadeiras de roda, preenchimento do cadastro de empréstimos para controle interno.
• Auxiliar os pais a localizarem filhos perdidos.
• Abordar socialmente clientes que agem fora do padrão de comportamento.
• Operar o Clube de Recompensas e/ou Programa de Fidelidade, mantendo contato com clientes, emitindo voucher e operando o sistema (se aplicável).
• Durante as campanhas promocionais do shopping, operar o sistema de ponto de troca (se aplicável).
• Realizar de pesquisas com clientes para auxílio a equipe de Marketing. Atualizar o mailing de contatos com lojistas do Shopping.
• Processar isenções do estacionamento para clientes PCD´s e demais de acordo com a lei.
• Zelar pelo patrimônio da empresa e bem-estar dos clientes, atentando-se a situações de risco e tumultos que afetem a segurança física e patrimonial, conservação e limpeza, manutenção, iluminação, notificando as ocorrências ao setor responsável.
• Preencher o relatório de ocorrências de informações importantes.
• Responsáveis pelo registro no formulário de controle de entrada de objetos encontrados "achados e perdidos" e lançamento no sistema ou planilhas de controle, entregar diariamente os objetos na Central de Segurança.
• Efetuar as devidas conferências (documentos oficiais) ao realizar as devoluções de objetos ao proprietário, colhendo a assinatura no protocolo de entrega.
• Realizar registro do SAC no sistema ou planilhas de controle, conforme procedimentos internos. Procurando sempre reverter a situação, para que o cliente saia com uma percepção positiva do Shopping.
• Entregar formulário de ocorrência para o cliente, quando houver situações a serem registradas, e encaminhar a descrição ao setor responsável.
• Cobrir o horário de descanso, ausências e férias do Atendente do Fraldário conforme escala do Espaço Família, onde deverá cumprir com as atribuições específicas do cargo.

REQUISITOS:

Fluência em outras línguas (espanhol e/ou inglês) - desejável

Escala de Trabalho: 12h x 36h

Horário de Trabalho: 11h às 23h

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.100,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Cesta básica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial