Supervisor Operacional

""Ser o líder direto da equipe de analistas e assistentes operacionais, promovendo um ambiente de alta performance, foco em resultados e cultura de excelência.

"Assumir o relacionamento estratégico com os principais clientes, atuando como ponto focal para discussões críticas, alinhamentos operacionais, resolução de problemas e proposição de soluções.

"Ter total domínio e controle sobre os contratos sob sua gestão, garantindo cumprimento dos SLAs, KPIs e obrigações contratuais, além de antecipar riscos e oportunidades.

"Elaborar e conduzir planos de ação estratégicos para otimizar processos, reduzir custos operacionais e elevar a qualidade dos serviços prestados.

"Utilizar dados operacionais e financeiros para tomar decisões assertivas, identificar gargalos e estruturar melhorias contínuas nos processos.

"Coordenar e supervisionar a alocação de recursos, equipamentos, materiais e técnicos, assegurando agilidade, eficiência logística e atendimento de alto padrão.

"Controlar indicadores operacionais e de desempenho (SLA, TMA, produtividade, backlog, eficiência técnica etc.), atuando preventivamente na correção de desvios.

"Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, propostas de melhoria, planos de contingência e inovações operacionais.

"Gerenciar conflitos com postura analítica e equilíbrio, garantindo satisfação do cliente e integridade da operação.

"Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a sustentação do serviço, garantindo fluidez, clareza nos processos e percepção contínua de valor.

"Coordenar implantações, mudanças de escopo e evolução dos contratos, garantindo aderência operacional e sinergia com as demais áreas da empresa.

"Apoiar o time comercial com informações técnicas e operacionais para novas propostas, renovações ou readequações contratuais.

"Desenvolver, treinar e avaliar constantemente o time sob sua liderança, promovendo crescimento técnico, autonomia e visão de negócio.

"Garantir a padronização dos processos operacionais, checklists, ferramentas e sistemas utilizados pela equipe técnica e administrativa.

"Ter domínio dos sistemas utilizados na operação (OS, CRM, BI, planilhas de controle), garantindo a qualidade dos registros e dados.

"Representar a empresa com postura institucional, posicionamento técnico e atitude de dono em todas as interações com clientes e stakeholders.

""Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas).

"Pós-graduação/MBA em áreas como Gestão de Projetos, Processos, Operações ou Negócios (desejável).

""Liderança firme, inspiradora e orientada por dados.

"Perfil extremamente proativo, com visão de dono e forte senso de responsabilidade.

"Excelência em comunicação e relacionamento interpessoal, com postura executiva frente a clientes.

"Alta capacidade analítica, raciocínio estratégico e foco em resultados.

"Resiliência e capacidade de atuação sob pressão e em ambientes desafiadores.

"Capacidade de tomar decisões rápidas, com base em indicadores e visão sistêmica.

"Comprometimento com excelência, qualidade e inovação contínua.

HABILIDADES TÉCNICAS

"Domínio de Excel (avançado) e ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio ou similares).

"Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, CRM, plataformas de OS).

"Experiência com gestão de indicadores operacionais (SLA, backlog, produtividade, etc.).

"Leitura e interpretação de relatórios técnicos, financeiros e de performance.

"Conhecimentos em logística, manutenção técnica e processos operacionais.

"Capacidade de elaborar apresentações executivas e reports analíticos.

"Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Kaizen, etc.).