Customer Care Pleno

Há 3 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Nexuz Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Vaga - Customer Care Pleno

Remoto
• Período Integral
• Contrato PJ
• Oportunidade de crescimento


• Salário a combinar

Sobre a Nexuz

A Nexuz é uma empresa de tecnologia SaaS especializada em soluções para o setor Food Service, com foco em microfranquias e pequenos negócios.

Nosso propósito é digitalizar e automatizar operações com inteligência artificial, ajudando nossos clientes a ganhar eficiência, reduzir erros e escalar suas operações de forma sustentável.

Estamos crescendo rápido e buscamos pessoas que querem crescer junto.

Sua missão será;

Garantir uma experiência de suporte ao cliente excepcional, resolutiva e ágil, atuando como ponto central entre nossos clientes e o time interno.

Você será responsável por atender, diagnosticar, registrar e acompanhar solicitações, além de contribuir para a construção da base de conhecimento e evolução da área de suporte na Nexuz.

Responsabilidades principais

  • Atender clientes via chamadas, e-mail, chat e mensagens, oferecendo suporte técnico cordial e eficiente.
  • Diagnosticar problemas e propor soluções dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
  • Registrar tickets e manter histórico completo e organizado de interações.
  • Realizar follow-ups e atualizar clientes sobre o progresso de suas solicitações.
  • Criar e manter materiais de conhecimento (FAQ, manuais, vídeos rápidos, artigos).
  • Oferecer treinamentos e orientações sobre o uso das plataformas Nexuz.
  • Comunicar-se de forma clara com outros times, garantindo uma passagem de bastão correta.
  • Propor melhorias contínuas com base nas dores percebidas nos atendimentos.

Requisitos essenciais

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (preferencialmente SaaS).
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de análise lógica e resolução de problemas.
  • Organização, priorização e gestão de tempo.
  • Experiência com sistemas de tickets e CRM.
  • Conhecimento em 5W2H e metodologias estruturadas de análise.

Diferenciais que contam muito

  • Experiência no setor Food Service (operacional ou sistemas).
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
  • Inglês ou Espanhol intermediário.
  • Familiaridade com ERP, PDV, integrações e sistemas SaaS.

Soft skills que procuramos

  • Autoliderança e senso de dono.
  • Empatia e assertividade.
  • Didática para explicar conceitos técnicos.
  • Adaptabilidade em ambiente de crescimento acelerado.
  • Proatividade para resolver problemas.

Processo Seletivo

  • Testes de personalidade DISC e Myers-Briggs.
  • Videocall de apresentação (30–45 minutos).
  • Assessment prático (simulação de atendimento + análise de caso).

Como se Candidatar

Se você quer crescer junto com uma empresa em expansão acelerada e acredita que tem o perfil "mão na massa" que buscamos, envie seu currículo e uma breve apresentação para:

Até 30/11/2025

Estamos em busca de pessoas que querem construir o futuro do food service ao nosso lado.

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    Que bom quem você deseja muito integrar o time da Asia ShippingAqui nós valorizamos todo ser humano, concedendo todas as oportunidade corporativas, independente de qualquer característica pessoal, física ou social, por isso, todos os profissionais são bem-vindos, pois acreditamos que novas conexões podem gerar grandes conquistas e nos levam por...

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