Customer Care Pleno

1 dia atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Nexuz Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Vaga - Customer Care Pleno

Remoto
• Período Integral
• Contrato PJ
• Oportunidade de crescimento


• Salário a combinar

Sobre a Nexuz

A Nexuz é uma empresa de tecnologia SaaS especializada em soluções para o setor Food Service, com foco em microfranquias e pequenos negócios.

Nosso propósito é digitalizar e automatizar operações com inteligência artificial, ajudando nossos clientes a ganhar eficiência, reduzir erros e escalar suas operações de forma sustentável.

Estamos crescendo rápido e buscamos pessoas que querem crescer junto.

Sua missão será;

Garantir uma experiência de suporte ao cliente excepcional, resolutiva e ágil, atuando como ponto central entre nossos clientes e o time interno.

Você será responsável por atender, diagnosticar, registrar e acompanhar solicitações, além de contribuir para a construção da base de conhecimento e evolução da área de suporte na Nexuz.

Responsabilidades principais

  • Atender clientes via chamadas, e-mail, chat e mensagens, oferecendo suporte técnico cordial e eficiente.
  • Diagnosticar problemas e propor soluções dentro dos prazos e SLAs estabelecidos.
  • Registrar tickets e manter histórico completo e organizado de interações.
  • Realizar follow-ups e atualizar clientes sobre o progresso de suas solicitações.
  • Criar e manter materiais de conhecimento (FAQ, manuais, vídeos rápidos, artigos).
  • Oferecer treinamentos e orientações sobre o uso das plataformas Nexuz.
  • Comunicar-se de forma clara com outros times, garantindo uma passagem de bastão correta.
  • Propor melhorias contínuas com base nas dores percebidas nos atendimentos.

Requisitos essenciais

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (preferencialmente SaaS).
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de análise lógica e resolução de problemas.
  • Organização, priorização e gestão de tempo.
  • Experiência com sistemas de tickets e CRM.
  • Conhecimento em 5W2H e metodologias estruturadas de análise.

Diferenciais que contam muito

  • Experiência no setor Food Service (operacional ou sistemas).
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
  • Inglês ou Espanhol intermediário.
  • Familiaridade com ERP, PDV, integrações e sistemas SaaS.

Soft skills que procuramos

  • Autoliderança e senso de dono.
  • Empatia e assertividade.
  • Didática para explicar conceitos técnicos.
  • Adaptabilidade em ambiente de crescimento acelerado.
  • Proatividade para resolver problemas.

Processo Seletivo

  • Testes de personalidade DISC e Myers-Briggs.
  • Videocall de apresentação (30–45 minutos).
  • Assessment prático (simulação de atendimento + análise de caso).

Como se Candidatar

Se você quer crescer junto com uma empresa em expansão acelerada e acredita que tem o perfil "mão na massa" que buscamos, envie seu currículo e uma breve apresentação para:

Até 30/11/2025

Estamos em busca de pessoas que querem construir o futuro do food service ao nosso lado.

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...

  • Analista de Customer Engagement Pleno

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil WeON Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Essa pessoa será responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo engajamento e uso efetivo da plataforma Você será responsável por:Reuniões e alinhamentos com clientes;Monitoramento de indicadores de sucesso;Treinamentos e capacitação;Documentação e criação de materiais de apoio;Personalização do produto conforme...

  • Advogado Pleno

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Viseu Secondment Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    É uma oportunidade única para você vivenciar o dinamismo de departamentos jurídicos, aperfeiçoar seus conhecimentos técnicos e habilidades comportamentais, experimentar diferentes culturas organizacionais e criar vínculos importantes para a sua carreira.Seja um secondeeResponsabilidades e atribuições:Conduzir e acompanhar processos de KYC (Know Your...

  • Chat Support Consultant, crypto

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro

    Passionate about blockchain technology and the future of digital finance?What if you had a chance to be part of a dynamic trading platform redefining the crypto trading experience?Join our team as a Chat Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new...

  • Application Support Engineer II

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    SummaryAre you passionate about customer success? Do you like digging into code, and have a drive to continuously learn and solve problems? Do you want to be part of a global team that provides the best customer service in the industry? If so, come join us at GuidewireAt Guidewire, we make software that offers Property and Casualty (P&C) Insurance companies...

  • Application Support Engineer I

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    SummaryAre you passionate about customer success? Do you like digging into code, and have a drive to continuously learn and solve problems? Do you want to be part of a global team that provides the best customer service in the industry? If so, come join us at GuidewireAt Guidewire, we make software that offers Property and Casualty (P&C) Insurance companies...

  • Application Support Engineer II

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Guidewire Software, Inc. Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Brazil - CuritibaProduct Development and Operations/Full time/HybridAre you passionate about customer success? Do you like digging into code, and have a drive to continuously learn and solve problems? Do you want to be part of a global team that provides the best customer service in the industry? If so, come join us at Guidewire At Guidewire, we make...

  • Application Support Engineer I

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Guidewire Software, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Application Support Engineer II

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Guidewire Software Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    SummaryAre you passionate about customer success? Do you like digging into code, and have a drive to continuously learn and solve problems? Do you want to be part of a global team that provides the best customer service in the industry? If so, come join us at GuidewireAt Guidewire, we make software that offers Property and Casualty (P&C) Insurance companies...

  • Account Pleno

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Allianz Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a AllianzSomos a Allianz Seguros, a seguradora nº 1 do mundo, com mais de 120 anos de história no Brasil. Temos uma sólida presença no mercado brasileiro, oferecemos soluções inovadoras e confiáveis em seguros e somos comprometidos com a excelência no atendimento e na proteção de nossos clientes.Procuramos talentos inovadores e apaixonados...