chef de gastronomia

Na Prática, o suporte ao cliente é uma extensão da nossa missão de entregar soluções de alta qualidade para a indústria de panificação e gastronomia. Entendemos que, além de fornecer equipamentos modernos e eficientes, é fundamental estar ao lado dos nossos clientes em cada etapa de sua jornada.

Nosso time de suporte é composto por especialistas altamente treinados que conhecem profundamente todos os produtos, desde os fornos combinados até os ultracongeladores e os fornos de alta velocidade, conhecidos como speed ovens. Cada membro da equipe passa por um rigoroso processo de formação para garantir que cada cliente receba um atendimento rápido, eficiente e personalizado.

Estamos cientes de que, em ambientes de produção alimentar, a continuidade operacional é indispensável. Por essa razão, o suporte ao cliente da Prática está sempre pronto para oferecer soluções que minimizem interrupções e garantam que os processos produtivos sigam sem contratempos. Com um atendimento ativo e disponibilidade para consultorias especializadas, buscamos construir uma relação de confiança com nossos clientes, ajudando-os a maximizar o desempenho e a eficiência de seus negócios.

Na Prática, não somos apenas fornecedores de equipamentos; somos parceiros comprometidos com o sucesso de cada cliente.

Buscamos um profissional apaixonado e dedicado para atuar como Consultor Especialista do Canal Chef. Este papel é essencial para refinar a experiência dos nossos clientes por meio de aconselhamento personalizado e treinamento especializado, visando a otimização no uso de uma ampla gama de equipamentos de alta tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades principais:

• Oferecer suporte abrangente e consultivo aos profissionais, garantindo que estejam plenamente capacitados para extrair o máximo dos recursos oferecidos pelos equipamentos da Prática.
• Realizar treinamentos e acompanhar de perto o desempenho dos produtos, analisando dados e gerando relatórios detalhados para avaliar o status atual e antecipar melhorias.
• Atuar como agente de feedback valioso para a equipe de desenvolvimento de produtos, contribuindo ativamente para a melhoria contínua dos equipamentos e soluções.
• Prestar suporte aos clientes por meio dos multicanais que a empresa oferece, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais, entre outros.
• Desenvolver estratégias de fidelização ao cliente, entendendo profundamente suas necessidades e expectativas para superar metas de satisfação e construir relações de longo prazo.
• Facilitar o uso eficaz dos equipamentos, assegurando que cada interação com o cliente resulte em uma experiência positiva e contribua para o fechamento bem-sucedido de negócios.

Além disso, desenvolver as seguintes atividades:

Atendimento Multicanal ao Cliente: Desenvolver relacionamentos sólidos e proativos com os clientes, respondendo prontamente às suas consultas através de diferentes canais, como e-mail, telefone e WhatsApp. Buscar compreender suas necessidades específicas, oferecendo suporte operacional personalizado para assegurar a correta utilização dos equipamentos. Além de resolver dúvidas imediatas, buscar antecipar possíveis desafios, proporcionando uma experiência de atendimento que vai além das expectativas.

Gestão de Informações Técnicas: Assimilar informações técnicas com profundo entendimento do mercado, desde inovações emergentes até possíveis aprimoramentos nos equipamentos. Desempenhar um papel ativo na disseminação dessas informações, promovendo um ambiente interno de constante aprendizado e mantendo a empresa à frente das demandas do mercado.

Treinamentos e Desenvolvimento: Ir além das simples demonstrações, promovendo treinamentos abrangentes e testes práticos no espaço de relacionamento. Não apenas garantir a correta utilização dos equipamentos, mas também contribuir para o desenvolvimento contínuo da equipe interna, parceiros e clientes, fortalecendo as capacidades técnicas e operacionais de todos os envolvidos.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Gastronomia, ou em fase de conclusão;
• Boa comunicação e escrita;
• Proficiência no Pacote Office;
• Desejável possuir habilitação categoria B.
• Domínio de inglês e espanhol será considerado uma vantagem competitiva;

Na Prática, criamos soluções que transformam o dia a dia da indústria de alimentos. Se você busca um ambiente focado em tecnologia e inovação, onde o desenvolvimento contínuo faz parte da rotina, essa pode ser a sua oportunidade

Fundada em 1991 pelos irmãos André e Luiz Eduardo Rezende, a Prática Produtos SA é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e fabricação de equipamentos inovadores para o setor de food service e panificação. Com mais de três décadas de experiência, conquistamos uma sólida reputação no mercado brasileiro e expandimos nossa presença internacional, com exportações para mais de 45 países. Nossa base continua sendo a Brasil, mas hoje contamos com filiais no Chile, Estados Unidos e Alemanha.

Com uma visão de longo prazo, buscamos sempre oferecer soluções de qualidade, atendendo às necessidades de nossos clientes e promovendo a inovação, eficiência e sustentabilidade. A Prática Produtos SA acredita que o sucesso da empresa se sustenta no sucesso de todos os nossos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros. Por isso, trabalhamos continuamente para melhorar nossos produtos e serviços, mantendo uma gestão ética, transparente e focada na excelência.

Somos guiados por sólidos valores que fortalecem nosso compromisso com a confiança, o respeito mútuo e a colaboração. Investimos continuamente em novas tecnologias e em um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento constante, sempre com a visão de construir um futuro sólido e próspero para todos.

É ser uma empresa de classe mundial e atuação global, atingindo excelência reconhecida em serviços ao cliente, produtos, processos produtivos e sistemas administrativos.