Analista de Suporte Jr

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Jr para atuar na equipe de Suporte da AltoQi.

A AltoQi é uma empresa brasileira que desenvolve softwares para projetos de engenharia e gestão digital da construção. Criamos soluções para projetos de engenharia, construtoras, atendimento aos governos, cursos para capacitação de tecnologia e plataforma de comunidade online da construção civil.

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas.

Aqui a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.

• Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.

• Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente.
• Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontados desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
• Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos.
• Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
• Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
• Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
• Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente.

O que procuramos?

• Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Elétrica ou Engenharia Civil.
• Conhecimento e/ou atuação com instalações prediais ou projetos elétricos.
• Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.

Será incrível se você tiver:

• Conhecimento em instalações elétricas prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder (Elétrica, Fotovoltaico, Cabeamento Estruturado ou SPDA).

• Técnico em Eletrotécnica.

• Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.

Vale Refeição/Alimentação de R$35,00 por dia trabalhado (cartão Ifood Benefícios).

Clube Ifood - cupons de desconto no app.

Auxílio Home Office – R$100,00 mensais (pago na folha)

Vale Transporte (sem desconto em folha) ou Auxílio Combustível – R$150,00 mensais (para modelo híbrido e presencial)

Day Off de Aniversário – um dia de folga pra celebrar

Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo(a) colaborador(a).

Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador - R$24,62).

Starbem – 4 consultas mensais gratuitas (2 psicólogo, 1 nutricionista, 1 especialista)

Optum – suporte gratuito com psicólogos, consultores financeiros, advogados e assistentes sociais

Wellhub (antigo Gympass) – colaborador escolhe e paga o plano escolhido.

Cesta Natalidade - R$350,00 no cartão alimentação no nascimento de filhos.

Seguro de vida - Cobertura de até R$79 mil.

Convênio Farmácia Pague Menos – desconto em folha.

Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).

Convênio SESC.

Parceria ACATE.

Parcerias Educacionais: Unisul, Univali, IPOG e FGV.

• Ginástica Laboral 2x na semana.