Consultor de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Atuar no atendimento do cliente in loco buscando promover maior agilidade e assertividade na solicitação deste, atuando com sinergia com o pós-venda, estabelecendo confiança no negócio e utilizando de técnicas de fidelização.
Responsabilidades e atribuições
- Responder pelas atividades de pós-venda em clientes selecionados, atuando como um consultor dos clientes promovendo o processo de melhoria contínua de sua produção e redução de custos na aplicação, operação e manutenção dos equipamentos;
- Manter elevado nível de satisfação e consequente fidelidade do cliente;
- Atingir alto índice de participação nas oportunidades de vendas no cliente;
- Alavancar vendas de contratos de manutenção;
- Acompanhar o Consultor de Peças na realização da cotação das peças, serviços e catálogos por meio de esclarecimento de dúvidas e alinhamento com o mesmo, visando disponibilizar o orçamento adequado das propostas comerciais aos clientes externos;
- Acompanhar oportunidades de vendas (ganhas e perdidas) no cliente, alimentando sistematicamente o software de CRM. Visando apoiar a gerência nas mudanças necessárias na elaboração de novas estratégias de cobertura de mercado para o cumprimento das metas anuais;
- Assessorar aos clientes com grande potencial de faturamento e atuação no território de cobertura da filial, na identificação e implementação de soluções voltadas ao aumento de produtividade e otimização de custos, através da aplicação prática do conhecimento sobre as operações do cliente e dos recursos da Revenda;
- Buscar o cumprimento do orçamento de vendas de peças, serviços e contratos. Através da prospecção de novas oportunidades de negócio nos clientes de sua carteira, visando cumprir as metas estabelecidas no Plano de Ação anual, definido pelo gestor da área;
Requisitos e qualificações
Nível de Formação básica -
Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins;
Nível desejável
: Ensino Superior Completo em Engenharia Mecânica ou Áreas Afins; MBA Gestão Empresarial, e/ou Planejamento e Controle de Manutenção e/ou Áreas Afins.
Experiência
: mínimo de 03 anos
Desejável:
- Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento nos aplicativos Microsoft Office 365;
- Experiência com negociação e fidelização;
- Experiência na área mecânica;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Inglês intermediário ou avançado.
Informações adicionais
- Vale transporte
- Plano de Saúde : Unimed
- Plano Odontológico : Uniodonto
- Seguro de vida (Sem desconto)
- Alimentação na empresa
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