Analista de Sucesso do Cliente

Há 20 horas

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Autoimpact Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Garantir a satisfação, retenção e crescimento dos clientes, promovendo uma jornada positiva por meio de um atendimento próximo, análise de dados, identificação de melhorias e colaboração com outras áreas da empresa, sempre focando em gerar valor e fortalecer o relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

  • Gerenciar carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e expansão, garantindo relacionamentos duradouros e de valor;
  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações que elevem a experiência e satisfação;
  • Aplicar pesquisas de satisfação como NPS e CSAT, acompanhando os resultados e realizando follow-ups proativos;
  • Conduzir reuniões estratégicas de onboarding, alinhamento e check-ins periódicos com clientes e distribuidores;
  • Atuar de forma colaborativa com times internos (comercial, produto, suporte e marketing) para resolver demandas críticas e alinhar estratégias;
  • Analisar métricas de comportamento dos clientes e sugerir melhorias nos processos, produtos ou abordagens comerciais;
  • Promover boas práticas de uso dos produtos e serviços, apoiando o cliente na geração de valor com as soluções da empresa;
  • Executar atendimento multicanal (pré e pós-venda) via WhatsApp, telefone, e-mail, site e outros meios disponíveis;
  • Tratar avaliações públicas em plataformas como Google e Reclame Aqui, representando a empresa com empatia e profissionalismo;
  • Atualizar e segmentar bases de dados no RD Station CRM e RD Station Marketing, garantindo campanhas eficazes e personalizadas;
  • Organizar e manter atualizado o mapeamento de distribuidores e pontos de venda (PDVs) ativos em planilhas e no Google Maps;
  • Acompanhar indicadores e metas da área, contribuindo com relatórios e apresentações para reuniões mensais e de desempenho;
  • Apoiar projetos com foco em expansão internacional, colaborando com ações de trading e processos de exportação (como DU-E);
  • Contribuir para a melhoria contínua, sendo agente ativo na identificação de gargalos, sugestões de processos e desenvolvimento de boas práticas internas.

Qualificações

  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, áreas afins;
  • Boa comunicação, capacidade analítica e orientação para resultados;
  • Capacidade de analisar dados de satisfação e engajamento, com visão estratégica para tomada de decisões;
  • Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint) e ferramentas de análise de dados;
  • Noções de processos de exportação e expansão internacional;
  • Experiência com atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone);
  • Conhecimento prático de ferramentas de CRM e automação de marketing (ex.: RD Station).

Benefícios

  • Plano de Cargos, Carreira e Salários;
  • Bonificação;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Assistência odontológica;
  • Day off de aniversário.

Contrato CLT - 100% Presencial

Local de Trabalho: Palhoça/SC

  • Analista administrativo

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil PEOPLEPLAN GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

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  • Analista administrativo

    Há 7 dias

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil PEOPLEPLAN GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

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  • Analista administrativo

    Há 19 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil PeoplePlan Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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  • Analista administrativo

    1 semana atrás

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  • Analista administrativo

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Peopleplan Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

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  • Analista de RH

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sinasc Sinalização e Construção de Rodovias Ltda. Tempo inteiro R$36.000 - R$50.400 por ano

    Somos uma das maiores empresas no ramo de Sinalização Viária do Brasil com mais de 30 anos de atividades. Atuamos com sinalização horizontal e vertical e obras viárias em todo o Brasil.As vagas da SINASC também são destinadas para PCD.Estamos buscando um Analista de RH que terá como principais responsabilidades:Realizar os processos de cálculos de...

  • Analista de Suporte de Sistemas ERP

    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte de Sistemas ERP

    Há 7 dias

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  • Analista de Suporte de Sistemas ERP

    Há 6 horas

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil PEOPLEPLAN GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte de Sistemas ERP

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil PEOPLEPLAN GESTAO DE PESSOAS LTDA Tempo inteiro

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