Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil VulcaNet Systems & Engineering Tempo inteiro

A
VulcaNet
é uma empresa de
Engenharia de Computação e Telecomunicações
especializada no desenvolvimento de plataformas avançadas de
comunicação unificada
e
atendimento multicanal (Omnichannel)
com
Inteligência Artificial
.

Há mais de
16 anos
, a VulcaNet atua como
aliada estratégica
de empresas em todo o território nacional,
assumindo a camada crítica de comunicação
que sustenta atendimento, vendas e relacionamento. Ajudamos nossos clientes a
aumentar capacidade operacional
,
reduzir fricção e custos
,
padronizar processos
,
ganhar controle e previsibilidade
, e
escalar resultados
com performance e confiabilidade.

Nossa atuação é centrada em
comunicação conversacional para empresas
, integrando canais de
mensagens e voz
em uma operação única. Conectamos marcas aos seus clientes por meio de
WhatsApp, Instagram, Messenger
e outros canais digitais, além de
telefonia (voz)
, oferecendo uma
plataforma de conversas inteligentes (IA)
que
gerencia atendimento, vendas e engajamento
com governança, rastreabilidade e eficiência.

Nossas soluções foram projetadas para operações que exigem
escala e confiabilidade
, suportando
grandes volumes de mensagens e atendimentos
. O portfólio inclui
Call Center em Nuvem
,
PABX Virtual
,
Atendimento Multicanal
(WhatsApp, E-mail, Instagram, SMS etc.),
Chatbots com Inteligência Artificial
e
Telefonia Fixa (STFC) com outorga da Anatel e cobertura nacional
— permitindo que empresas automatizem interações, ampliem a capacidade operacional e elevem a experiência do cliente, do primeiro contato à conversão e ao pós-venda.

O profissional terá como missão garantir
satisfação, engajamento, retenção e crescimento
da carteira, atuando junto a clientes corporativos de médio e grande porte e identificando oportunidades de
upsell
e
cross-sell
.

Responsabilidades e atribuições

  • Manter
    clientes engajados
    e utilizando a plataforma de forma consistente.
  • Monitorar a
    satisfação do cliente
    com
    NPS/CSAT
    e conduzir ações de melhoria.
  • Manter
    CHURN
    e
    LTV
    dentro da meta.
  • Acompanhar a
    jornada completa do cliente
    (onboarding, adoção, operação, renovação e expansão).
  • Entender
    objetivos
    do cliente
    e conduzir um plano de sucesso para apoiar a conquista de
    resultados de negócio
    do cliente.
  • Acompanhar
    Health Score/KPIs,
    identificar risco de churn e
    atuar preventivamente
    (tratativas e negociações).
  • Identificar oportunidades
    de upsell/cross-sell e apoiar expansão da carteira.
  • Coordenar demandas com áreas internas e registrar histórico, riscos e ações com disciplina.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou cursos de Exatas.
  • Forte comunicação ora
    l e escrita (clareza, objetividade e postura consultiva).
  • Capacidade persuasiva e consultiva para conduzir tratativas com clientes corporativos.
  • Forte raciocínio lógico
    e perfil analítico.
  • Experiência com engajamento/relacionamento com
    clientes corporativo
    s (B2B).

Benefícios

  • Plano de Saúde (Unimed Nacional /
    100% gratuito para o colaborador
    )
  • Bônus por resultado
  • Comissão por meta de NPS
  • Comissão por meta de CHURN
  • Vale-refeição (
    inclusive nas férias
    )
  • Modelo:
    100% Presencial (Campinas/SP)
  • Regime: CLT – 40h semanais (horário comercial)

  • Analista Comercial Customer Experience

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Daterra Coffee Tempo inteiro

    Somos uma empresa produtora e exportadora de cafés especiais sustentáveis, com atuação no mercado interno e externo.Estamos em busca de Analista Comercial para atuar comoCustomer Experience.Buscamos um profissional com excelente comunicação, escuta ativa e alta capacidade de adaptação a diferentes ambientes e culturas e que tenha disponibilidade para...

  • Analista de Costumer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    A Hunter Douglas, multinacional centenária e líder em cortinas, persianas e soluções arquitetônicas, agora parte do portfólio da 3G Capital, está em busca de talentos que queiram fazer parte de uma jornada de inovação e crescimentoCombinando o legado de uma marca renomada com o modelo de gestão mais eficiente do mercado, nosso Programa de Estágio...

  • Analista de Costumer Experience

    2 semanas atrás

    Campinas, Estado de São Paulo, Brasil Hunter Douglas do Brasil Tempo inteiro

    A Hunter Douglas, multinacional centenária e líder em cortinas, persianas e soluções arquitetônicas, agora parte do portfólio da 3G Capital, está em busca de talentos que queiram fazer parte de uma jornada de inovação e crescimento!Combinando o legado de uma marca renomada com o modelo de gestão mais eficiente do mercado, nosso Programa de Estágio...

  • Analista Customer Service

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional de: Analista Customer ServiceAtividades: Atender e resolver dúvidas e solicitações dos clientes com agilidade e excelência. O profissional será responsável por acompanhar chamados, analisar feedbacks, colaborar com equipes internas e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.Requisitos:Conhecimento...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil People Rh Tempo inteiro

    eople RH e em parceria com Empresa Especialista em Soluções de Segurança Patrimonial está com 1 vaga(s) em aberto para CAMPINAS /ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSResponsabilidades: Realizar onboarding de novos clientes, acompanhando a ativação dos serviços e assegurando uma boa experiência desde o início. Atender e acompanhar uma carteira de clientes...

  • Customer Service Lead

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Position: Customer Service Representative IIWork Location: Campinas/SPWork Model: HybridPOSITION SUMMARYThe Customer Service Lead serves as the point person for managing complex customer problems and is the first line of support in coordinating a group of customer service representatives. The ultimate goal in this role is to provide exceptional service and...

  • Analista de Customer Service Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Expert consultoria Tempo inteiro

    EXPERT CONSULTORIA em parceria com multinacional, contrata:Analista de Customer Service Pl Responsabilidade:Será responsável pelo atendimento ao cliente e a equipe de vendas externa:imput dos pedidos no SAP, gera demandas necessários em sistema, acompanha pedidos junto a outros setores, Requisitos:Graduação completa em Administração ou áreas...

  • Customer Service Lead

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Position: Customer Service Representative IIWork Location: Campinas/SPWork Model: HybridPOSITION SUMMARY  The Customer Service Lead serves as the point person for managing complex customer problems and is the first line of support in coordinating a group of customer service representatives. The ultimate goal in this role is to provide...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ZF Group Tempo inteiro

    Req ID 83080 | Campinas, Brazil, ZF Automotive Brasil Ltda. Job Description Sobre o time: O Analista de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante todo o ciclo do contrato, atuando como ponto de contato principal para clientes de soluções telemáticas. Este profissional terá papel estratégico na...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil ZF Group Tempo inteiro

    Job description:Job DescriptionSobre o time:O Analista de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante todo o ciclo do contrato, atuando como ponto de contato principal para clientes de soluções telemáticas. Este profissional terá papel estratégico na retenção de clientes, assegurando níveis de churn...