Operador JR-496103

Tele Atendimento - Operador(a) Jr | Área da Saúde
Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento humanizado e a excelência em cada contato?

A dbm Contact Center está em busca de um(a) Operador(a) Jr de Tele Atendimento para atuar na área da Saúde, contribuindo diretamente para o bem-estar dos beneficiários e para o sucesso dos nossos projetos.

Nesta função, você será peça-chave no relacionamento com o público, garantindo um atendimento empático, resolutivo e de qualidade.

ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.
• Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.
• Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.
• Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.

Horário: 09H20 AS 15H40 DE DOMINGO A SEXTA-FEIRA.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos
Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

• Comunicação
• Empatia
• Acolhimento
• Resiliência
• Relacionamento interpessoal
• Assiduidade

Além Disso, é Desejável Que o Candidato Possua
REQUISITOS

• Acima de 18 anos
• Ensino médio completo
• Boa escrita
• Conhecimento e agilidade em informática
• Desejável ter atuado em operações de contact center

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO
Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);

Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);

Carteira de Trabalho Digital;

Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;

Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).

Benefícios

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;
• Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;
• Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;
• Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;
• Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;
• Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;
• Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;
• Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);
• Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,

disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,

familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras

dificuldades do dia a dia;

• TotalPass: - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradores

após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,

exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;

• Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;
• Clube de descontos com parcerias variadas;
• Eventos como o Dia D para diversão e descontração;
• Escalas de trabalho flexíveis;
• Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.

Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso