Assistente de SAC

Antes de tudo, você precisa saber:

No Grupo Bio, buscamos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo.

Por isso, todas as nossas vagas são abertas também para candidaturas de pessoas com necessidades especiais, além de profissionais de diferentes crenças, origens, raças, orientações sexuais e identidades de gênero.

Missão: Prestar assistência ao desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente, acompanhando a execução e organização dos processos e procedimentos do SAC. Elaborar e monitorar os indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.

Local de Trabalho: Rua Brasholanda, 240 Weissópolis / Pinhais - PR;

Modelo de Trabalho: 100% presencial;

Modalidade: presencial (vaga Temporária)

Responsabilidades e atribuições

Como será seu desafio no dia a dia:

• Realizar triagem dos chamados quando necessário.
• Analisar ocorrências, buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retornar ao cliente.
• Analisar as respostas recebidas referente aos chamados mais complexos, em tratativas especificas, e interagir com o Gestor quando necessário.
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a experiência do usuário.
• Analisar amostral das ocorrências e identificar os responsáveis pela tratativa para validar o processo vigente x ações.
• Ser responsável por elaborar novos processos e realizar melhorias de acordo com a necessidade avaliada.
• Elaborar, apurar, monitorar e analisar indicadores do setor, propondo melhorias nas atividades.
• Desenvolver e manter atualizada apresentações para demonstrar cenários com base nos chamados recebidos.
• Controlar documentos do setor – revisões, atualizações, outros.
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados.
• Administrar situações de crise e reclamações graves, junto ao jurídico, desenvolvendo planos de ação para resolução e mitigação de impactos.
• Manter estreita relação e colaboração com outras áreas da empresa para resolver questões complexas e melhorar a integração dos serviços da área.
• Treinar, dar suporte e orientar, oferecendo suporte técnico e compartilhando boas práticas de atendimento.
• Pesquisa Satisfação - Coletar feedback dos clientes de retorno das pesquisas de nota Baixa e encaminhá-lo para as áreas responsáveis, colaborando na melhoria contínua dos processos e produtos.
• Assessorar o gestor e equipe da área nos assuntos relativos ao setor.
• Liderar tecnicamente a elaboração de relatórios periódicos das atividades, registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

Requisitos e qualificações

Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:

Capacidade de realização, Capacidade analítica, disponibilidade, Empatia, Proatividade, Trabalho em equipe, Criatividade, Senso de urgência, Boa comunicação, Confiança, Transparência, Caráter, Capacidade de orientar, Gestão de tempo, Adaptabilidade e flexibilidade.

Qualificações e conhecimentos:

Cursando/completo Superior em Administração, Marketing ou áreas afins.

Informações adicionais

Nossos benefícios para você:

Saúde e Bem-estar;

• Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni);
• Plano de saúde Pet;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Clube Gazeta;
• Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;
• Programas de Qualidade de Vida;
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial

Alimentação e Mobilidade:

• Vale-Refeição;
• Alimentação;
• Vale-Transporte (conforme a lei);
• Brasil Convênios;
• Estacionamento próprio;

Família

• Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses).
• Kit maternidade (para Mamães e Papais);

Flexibilidade

• Jornada de 8h diárias, das 08:00 às 17:30h (segunda a sexta-feira).
• Regime 100% presencial;

Desenvolvimento

• Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;
• Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa;

Futuro Seguro

• Seguro de Vida – sem desconto

Metas e Resultados

• PPR - Programa de Participação de Resultados;

Se identificou com a vaga?

Candidate-se agora pelo nosso portal Gupy

Muito bem-vindo(a) a Firstlab Somos uma empresa 100% nacional que trouxe um novo conceito em produtos laboratoriais para o mercado de Análises Clínicas, permitindo que a prática laboratorial fique mais segura e preparada para exames, pesquisas e diagnósticos com precisão.

Além de contar com fornecedores de renome internacional, fazemos questão de investir na produção nacional sempre pensando na sustentabilidade e atuando com responsabilidade. Nossa linha produtiva integra tecnologia e inovação para garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos parceiros.

Temos orgulho de fazer parte de um Grupo brasileiro que atua fortemente na área da saúde e diagnóstico, sendo composto pelas seguintes unidades de negócio: Biometrix Diagnóstica, BR Life, Kasvi, Mobius Life Science, FirstLab, Orthos, Integra CSC, iD8 Diagnóstico, Advagen, Argos e Labpoc.

Se você se identifica com inovação, cuidado e tecnologia, e com tudo que a Firstlab apresenta ao setor de saúde e pesquisa, vem com a gente caminhar com o propósito de trabalhar em favor da vida.

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