AnalistaTELECOM Bilingue

Atendente Geral Service Desk (Pleno) / Analista de Telecom (Pleno)

Horários:

Modelo: CLT, híbrido

12x Noturno - 2 Diurnos)

Local: Cotia – SP

Modelo: [CLT, híbrido]

Nível: Pleno (Service Desk) / Pleno (Telecom)

Contratante: Conversys IT Solutions )

Sobre a posição

Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.

Principais responsabilidades

• Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
• Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
• Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
• Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
• Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
• Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
• Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário.

O que buscamos em você

• Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
• Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
• Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
• FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
• Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
• CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
• Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
• Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
• Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.
• Inglês/espanhol intermediário/avançado/fluente.

Diferenciais

• Certificação CCNA ou similares.
• Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.